Inzichten
Meest recente artikelen
Cases
Coolblue
Sinds 2011 werken wij met groot enthousiasme samen met HS Brands om de klantgerichtheid van ...
Lees verder
I-Sec
Om de beste security partner op Schiphol te blijven, hebben wij kwaliteit hoog in ...
Lees verder
Dirk
Onze processen moeten optimaal ingeregeld zijn en medewerkers vakkundig en klantvriendelijk. Hierbij worden diverse ...
Lees verderBlog
Mystery Shopping als onderzoeks-methode
Mystery Shopping is een onderzoeksmethode die primair is gericht op het beoordelen van de ...
Lees verder
NPS, NLS, NTS, CES…maar waarom?
In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. ...
Lees verder
Transparantie van belang bij onderzoek
Herkent u dat gevoel dat onderzoek soms voelt als controle? Stap voor stap worden ...
Lees verder
Management-rapportage en analyse in één!
Relevante onderzoeken, goede vragenlijsten, de juiste selectie van mystery guests, allemaal essentiële ...
Lees verder
Jaarlijkse Smiling Report 2018
Professionele Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika hebben wederom ...
Lees verder
“Meten is weten = groeien”
De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren ...
Lees verder
Geef zelf het goede voorbeeld!
U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, ...
Lees verder
Ieder event draait om beleving!
Maar hoe wordt uw event daadwerkelijk beleefd door uw bezoekers? In de huidige tijd, ...
Lees verder
Diepgaand inzicht in ervaringen van uw klanten
Voor iedere franchise organisatie is het van groot belang dat elke vestiging zorgt voor ...
Lees verder
Jaarlijkse Smiling report 2017
Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping ...
Lees verder
Citymarketing steeds belangrijker
In 2016 heeft Nederland maar liefst 15,8 miljoen buitenlandse gasten mogen verwelkomen. Dit cijfer ...
Lees verder
Pakketje niet altijd een pretje
Online shoppen én retourneren is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. Wat ...
Lees verder
De waarde van klanttevredenheids-onderzoeken
Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven ...
Lees verder
Waarom juist Mystery Shoppers
In het vorige blog ‘Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek” heeft u gelezen over ...
Lees verder
Eén fan per dag
Bijna elke organisatie begrijpt dat je customer experience in 2022 hoog in het vaandel moet ...
Lees verder
Als je fouten zoekt, gebruik dan een spiegel
Veel organisaties zijn sinds een aantal jaar binnen hun marketing strategie druk bezig met ...
Lees verder
Nooit een tweede kans op een laatste indruk
De eerste keer iemand ontmoeten of een bedrijf binnenstappen bepaalt de beeldvorming over een ...
Lees verder
Transparantie is een groot goed bij onderzoek
Herkent u dat gevoel dat onderzoek soms voelt als controle? Stap voor stap worden ...
Lees verder
Jaarlijkse Smiling Report 2016
In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika ...
Lees verder
“De medewerkers” Wederom op nummer 1
Uit recent onderzoek van HS Brands onder ruim 7500 consumenten is gebleken dat “...
Lees verder
Patiënttevredenheids-onderzoek en CQi
Wat vinden patiënten, bewoners, familieleden of mantelzorgers van de geboden zorg in ...
Lees verder