Acceso
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Soluciones

Todos nuestros servicios están orientados a optimizar la experiencia de sus clientes o huéspedes. A través de las categorías siguientes, encontrará rápidamente el servicio que busca. Tanto si se trata de una investigación en profundidad de los huéspedes misteriosos en el ámbito de la experiencia, de mediciones cíclicas breves, de un programa de fidelización en el que sus clientes también den su opinión o del diseño de su viaje ideal del cliente, todo es posible. Nos gusta pensar con usted.

Investigación de invitados misteriosos Comentarios de los clientes en tiempo real Satisfacción del cliente Satisfacción de los empleados Seguimiento de las redes sociales Prevención del fraude Concepto de servicio Mapa del recorrido del cliente

Quiénes somos

HS Brands es especialista en el campo de la investigación cualitativa desde hace 15 años. Como parte de HS Brands Global también nos encargamos de su pregunta de investigación en todo el mundo. Coordinamos todos los encargos desde nuestras distintas oficinas en Europa y ayudamos a los clientes en sus necesidades de investigación.

Quiénes somos

HS Brands es especialista en el campo de la investigación cualitativa desde hace 15 años. Como parte de HS Brands Global también nos encargamos de su pregunta de investigación en todo el mundo. Coordinamos todos los encargos desde nuestras distintas oficinas en Europa y ayudamos a los clientes en sus necesidades de investigación.

HS Brands Europe
HS Brands Europe

Con nuestro amplio módulo de informes en línea y nuestra base de datos de más de 1 millón de invitados misteriosos, auditores o profesionales del fraude de todo el mundo, prestamos servicio a algunas de las marcas más conocidas del mundo. Gracias a nuestra forma de trabajar, creamos apoyo entre sus empleados y les inspiramos para que trabajen juntos en pos de la mayor satisfacción y fidelidad de sus clientes.

Mejorar la experiencia del cliente con su servicio o producto

¿Piensas de dentro a fuera o de fuera a dentro? ¿Sabe realmente lo que experimenta su grupo objetivo o cree que lo sabe? A la hora de hacer planes, de formar a los empleados y equipos o de lograr el crecimiento, es relevante saber qué experimenta su huésped o cliente, por qué elige su producto o servicio y dónde están sus deseos.

Si también tiene curiosidad por lo que podemos hacer por usted, rellene sus datos de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

*Relleno obligatorio.

Casos

Cool Blue

Desde 2011, hemos estado trabajando con gran entusiasmo con HS Brands para conocer mejor el enfoque en el cliente de nuestro empleado en las tiendas de los Países Bajos y Bélgica. Para nosotros, los informes no son solo un espejo que se nos presenta, sino que también son una herramienta de formación para nuestros empleados.

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Casos

I-Sec

Para seguir siendo el mejor socio de seguridad en Schiphol, concedemos gran importancia a la calidad. Además de la formación y los talleres, hemos puesto en marcha un programa con HS Brands, en el que nuestros filtros de seguridad en Schiphol son visitados periódicamente por Mystery Passengers.

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Casos

Dirk

Nuestros procesos deben organizarse de manera óptima y los empleados deben ser profesionales y amigables con el cliente. Se llevan a cabo varias mediciones, incluida una visita misteriosa de HS Brands. Todos estos resultados se procesan en una aplicación y son transparentes para nuestras sucursales a través de un panel de control en tiempo real.

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