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klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Solutions

Tous nos services visent à optimiser l'expérience de vos clients. Cliquez sur les catégories ci-dessous pour trouver rapidement le service que vous recherchez. Qu'il s'agisse d'une recherche approfondie de clients mystères dans le domaine de l'expérience client, de courtes mesures cycliques, d'un programme de fidélisation dans lequel vos clients donnent également leur avis ou de la conception de votre parcours client idéal, tout est possible. Nous aimons réfléchir avec vous.

Étude par client mystère Feedback de clients en temps réel Satisfaction des clients Satisfaction des employés Surveillance des médias sociaux Prévention des fraudes Concept de service Cartographie du parcours client

Qui sommes-nous ?

Depuis 15 ans, HS Brands est le spécialiste dans le domaine des études qualitatives.



HS Brands Europe coordonne toutes les missions provenant des différentes succursales en Europe et aide les clients à répondre à leurs besoins de recherche. En tant que partenaire de HS Brands Global, depuis nos différents bureaux en Europe, Royaume-Uni, Suisse et Italie,  nous nous occupons également de recherches dans le monde entier.

 

 

Ce que nous faisons

Nous proposons des stratégies de recherche innovantes qui permettent de découvrir non seulement le quoi, mais aussi le pourquoi, afin de fournir des solutions appropriées à divers défis commerciaux. Nous travaillons pour des marques connues dans le monde entier et servons de nombreux secteurs, notamment le commerce de détail, l'automobile, le secteur hôtelier et bien d'autres.

HS Brands Europe, Royaume-Uni, Suisse
HS Brands Europe, Royaume-Uni, Suisse

Grace à notre module de rapports en ligne qui couvre de nombreux aspects et à notre base de données de plus d'un million de clients mystères, d'auditeurs ou de professionnels de la fraude dans le monde entier nous sommes au service de marques mondialement connues. Avec à notre méthode de travail, nous suscitons l'adhésion de vos employés et les incitons à travailler ensemble pour satisfaire et fidéliser au mieux vos clients.

Améliorez l'expérience client de votre service ou produit

Pensez-vous depuis l'intérieur ou de l'extérieur ? Savez-vous vraiment ce que vit votre groupe cible ou croyez-vous le savoir ? Lorsqu'il s'agit d'élaborer des plans, de former des employés et des équipes ou d'assurer la croissance, il est important de savoir ce que vivent vos clients, pourquoi ils choisissent votre produit ou service et quels sont leurs souhaits.

Si vous êtes également curieux de savoir ce que nous pouvons faire pour vous, remplissez vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

*Remplissage obligatoire.

Cas

Cool Blue

Depuis 2011, nous travaillons avec beaucoup d'enthousiasme avec HS Brands pour mieux comprendre l'orientation client de nos employés dans les magasins aux Pays-Bas et en Belgique. Pour nous, les rapports ne sont pas seulement un miroir qui nous est présenté, mais sont également un outil de formation pour nos employés.

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Cas

I-Sec

Afin de rester le meilleur partenaire de sécurité chez Schiphol, nous attachons une grande importance à la qualité. En plus des formations et des ateliers, nous avons mis en place un programme avec HS Brands, dans lequel nos filtres de sécurité à Schiphol sont périodiquement visités par des passagers mystères.

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Cas

Dirk

Nos processus doivent être organisés de manière optimale et les employés doivent être professionnels et conviviaux. Diverses mesures sont effectuées, dont une visite mystère par HS Brands. Tous ces résultats sont traités dans une application et transparents pour nos agences via un tableau de bord en temps réel.

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