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klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Lösungen

Alle unsere Dienstleistungen zielen darauf ab, das Erlebnis Ihrer Kunden oder Gäste zu optimieren. Klicken Sie unten auf den Button für den für Sie passenden Service. Ob tiefgehende Mystery-Guest-Forschung im Bereich Experience, kurze zyklische Messungen, ein Loyalitätsprogramm, bei dem Ihre Kunden auch Feedback geben, oder die Gestaltung Ihrer idealen Customer Journey, alles ist möglich. . Bei Fragen sind wir für Sie da.

Mystery-Shopping Kundenfeedback in Echtzeit Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit Social Media Monitoring Betrugsprävention Servicekonzept Customer Journey Mapping

Wer wir sind

HS Brands ist seit 15 Jahren der Spezialist auf dem Gebiet der qualitativen Marktanalyse. Von unseren verschiedenen Büros in Europa, darunter in Großbritannien, der Schweiz und Italien, koordinieren wir alle Aufträge und unterstützen Kunden bei ihren Forschungsfragen. Als Partner von HS Brands Global sind wir ebenfalls für weltweite Projekte Ihr Ansprechpartner.

Was wir tun

Wir bieten innovative Forschungsstrategien, die nicht nur das "Was", sondern auch das "Warum" umfassen, um geeignete Lösungen für verschiedenste geschäftliche Herausforderungen zu finden. Wir arbeiten für bekannte Marken auf der ganzen Welt und kennen uns in viele Branchen aus, wie Einzelhandel, Automobilindustrie, Gastgewerbe und viele mehr.

HS Brands Europe, Großbritannien und Schweiz
HS Brands Europe, Großbritannien und Schweiz

Mit unserem umfangreichen Online-Reporting-Modul und unserer Datenbank mit über 1 Million Mystery-Shoppern, Auditoren oder Betrugsexperten weltweit unterstützen wir einige der bekanntesten Marken weltweit. Durch unsere Arbeitsweise schaffen wir Rückhalt bei Ihren Mitarbeitern und inspirieren sie, gemeinsam für die bestmögliche Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden zu arbeiten.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung für Ihren Service oder Ihr Produkt

Denken Sie von innen nach außen oder von außen nach innen? Wissen Sie wirklich, was Ihre Zielgruppe erlebt oder glauben Sie es nur zu wissen? Wenn Sie Pläne machen, Mitarbeiter und Teams trainieren oder Wachstum erzielen, ist es relevant zu wissen, was Ihr Gast oder Kunde erlebt, warum er sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheidet und wo seine Wünsche liegen.

Wollen Sie wissen, was wir für Sie tun können? Tragen Sie Ihre Kontaktdaten ein und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Fälle

Cool Blue

Seit 2011 arbeiten wir mit großem Enthusiasmus mit HS Brands zusammen, um Einblicke in die Kundenorientierung unserer Mitarbeiter in den Filialen in den Niederlanden und Belgien zu gewinnen. Für uns sind die Berichte nicht nur ein Spiegel, der uns präsentiert wird, sondern auch ein Schulungsinstrument für unsere Mitarbeiter.

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Fälle

I-Sec

Um der beste Sicherheitspartner bei Schiphol zu bleiben, legen wir großen Wert auf Qualität. Neben Schulungen und Workshops haben wir mit HS Brands ein Programm aufgesetzt, bei dem unsere Sicherheitsfilter auf Schiphol regelmäßig von Mystery Passengers besucht werden.

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Fälle

Dirk

Unsere Prozesse müssen optimal gestaltet sein und die Mitarbeiter müssen professionell und kundenfreundlich sein. Es werden verschiedene Messungen durchgeführt, darunter ein Mystery Guest Visit von HS Brands. All diese Ergebnisse werden in einer Anwendung verarbeitet und über ein Echtzeit-Dashboard für unsere Filialen transparent.

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