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klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Der Prozess beginnt mit der Betrachtung aller möglichen Aspekte Ihrer Frage. Wir tauchen in Ihre Vision, Mission und Kernwerte ein, um die richtige Beratung zu finden. Dieser erste Schritt im Prozess ist entscheidend, denn hier vereinbart unser Team mit Ihnen, was Ihre Ziele sind und wie Sie mit den Ergebnissen der Analyse arbeiten werden.

HS Brands Europe
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Von dort aus erstellt unser Team das Forschungsdesign, das wichtig ist, um die richtigen Informationen zu erhalten. Dies beinhaltet die Erstellung eines einzigartigen Fragebogens und die Auswahl unseres Testgastes, der am besten zu Ihrer Zielgruppe passt. Alle Forschungsergebnisse laufen in dem für Sie eingerichteten Online-Dashboard in unserer einzigartigen Software Sassie zusammen. So haben Sie einen einfachen Zugriff auf die Ergebnisse, Trends und Verbesserungspunkte, und die Informationen werden direkt in Maßnahmen umgesetzt.

Unser breites Portfolio an Dienstleistungen, einschließlich Mystery Shopping, Kundenzufriedenheitsforschung, Echtzeit-Feedback, Social Media Monitoring und Betrugsprävention, ermöglicht es uns, eine Vielzahl von Forschungsanforderungen in zahlreichen Branchen zu erfüllen.

HS Brands Europe
HS Brands Europe

Seit über 20 Jahren verfügt HS Brands über die Erfahrung, Ihren Daten einen Kontext zu geben, der Ihnen hilft, bessere und fundiertere Entscheidungen für Ihre Marke zu treffen. Mit 12 Niederlassungen auf der ganzen Welt und mehr als 1 Million Käufern in über 140 Ländern können wir Ihnen schnelle Einblicke in Ihr Markenerlebnis geben.

Unsere Erfindung von SASSIE vor über 20 Jahren ist heute der Industriestandard für Datenerfassung und Reporting in der Mystery-Shopping-Branche. Dank dieser Erfahrung weiß unser Team besser als jeder andere, welchen Einfluss der Einblick in Ihre reale Kundenerfahrung auf strategische Entscheidungen hat.

Globale Aktivitäten

Unsere europäischen Büros:

  • HS Brands Vereinigtes Königreich (UK)
  • HS Brands Europa (Niederlande)
  • HS Brands Italien
  • HS Brands Schweiz
  • HS Brands Polen

Treffen Sie das Team

Das HS Brands-Team besteht aus Fachleuten, die zusammen über 100 Jahre Wissen und Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen und Sektoren haben. Das macht HS Brands nicht nur einzigartig, sondern auch breit einsetzbar. Überall auf der Welt.

Zum Team

Fälle

Cool Blue

Seit 2011 arbeiten wir mit großem Enthusiasmus mit HS Brands zusammen, um Einblicke in die Kundenorientierung unserer Mitarbeiter in den Filialen in den Niederlanden und Belgien zu gewinnen. Für uns sind die Berichte nicht nur ein Spiegel, der uns präsentiert wird, sondern auch ein Schulungsinstrument für unsere Mitarbeiter.

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Fälle

I-Sec

Um der beste Sicherheitspartner bei Schiphol zu bleiben, legen wir großen Wert auf Qualität. Neben Schulungen und Workshops haben wir mit HS Brands ein Programm aufgesetzt, bei dem unsere Sicherheitsfilter auf Schiphol regelmäßig von Mystery Passengers besucht werden.

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Fälle

Dirk

Unsere Prozesse müssen optimal gestaltet sein und die Mitarbeiter müssen professionell und kundenfreundlich sein. Es werden verschiedene Messungen durchgeführt, darunter ein Mystery Guest Visit von HS Brands. All diese Ergebnisse werden in einer Anwendung verarbeitet und über ein Echtzeit-Dashboard für unsere Filialen transparent.

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Verbesserung der Kundenerfahrung mit Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt

Denken Sie von innen nach außen oder von außen nach innen? Wissen Sie wirklich, was Ihre Zielgruppe erlebt oder glauben Sie es zu wissen? Wenn Sie Pläne machen, Mitarbeiter und Teams trainieren oder Wachstum erzielen, ist es relevant zu wissen, was Ihr Gast oder Kunde erlebt, warum er sich für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entscheidet und wo seine Wünsche liegen.

Sind auch Sie neugierig, was wir für Sie tun können? Tragen Sie Ihre Kontaktdaten ein und wir werden uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

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