Cool Blue
Depuis 2011, nous travaillons avec beaucoup d'enthousiasme avec HS Brands pour mieux comprendre l'orientation client de nos employés dans les magasins aux Pays-Bas et en Belgique. Pour nous, les rapports ne sont pas seulement un miroir qui nous est présenté, mais sont également un outil de formation pour nos employés. Avec les commentaires que nous recevons, nous pouvons garder nos employés à jour chaque jour pour donner la priorité au client. Toutes les informations sont partagées de manière transparente avec tous les employés et les responsables d'emplacement utilisent le tableau de bord en ligne en temps réel sur leur téléphone. À partir de 2017, nous avons également ajouté un scénario d'échange et de retour pour obtenir également une image claire de ce service. Ces dernières années, nous avons fait de HS Brands un partenaire engagé qui comprend nos méthodes de travail et nos opérations commerciales.
Marc van Elderen, Retail Manager Coolblue
