Le processus commence par l'examen de tous les aspects possibles de votre projet. Nous nous plongeons dans votre vision, votre mission et vos valeurs fondamentales afin de vous donner les bons conseils. Cette première étape du processus est cruciale, car c'est là que notre équipe convient ensemble avec vous de vos objectifs et de la manière dont vous allez travailler avec les résultats de la recherche.

HS Brands Europe
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À partir de là, notre équipe élabore le plan de l’étude qui est essentiel pour obtenir les bonnes informations. Cela comprend la création d'un questionnaire unique et la sélection de nos clients mystère pour qu'ils correspondent au mieux à votre groupe cible. Tous les résultats de la recherche sont réunis dans le tableau de bord en ligne, mis en place pour vous dans notre logiciel unique SASSIE. Vous avez ainsi facilement accès aux résultats, aux tendances et aux points à améliorer, et les informations peuvent être directement traduites en actions.

Notre vaste portefeuille de services, qui comprend les enquêtes mystères, les études sur la satisfaction des clients, les commentaires en temps réel, la surveillance des médias sociaux et la prévention des fraudes, nous permet de répondre à une multitude de besoins d’études dans de nombreux secteurs.

HS Brands Europe
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Depuis plus de 20 ans, HS Brands possède l'expérience nécessaire pour fournir un contexte à vos données afin de vous aider à prendre des décisions meilleures et plus éclairées. Avec 12 succursales dans le monde et plus d'un million d'acheteurs dans plus de 140 pays, nous pouvons vous donner un aperçu rapide de l'expérience de votre marque ou service.

Le logiciel SASSIE, que nous avons inventé il y a plus de 20 ans, est aujourd'hui la norme industrielle pour la collecte de données et l'établissement de rapports dans le secteur des projets mystère. Grâce à cette expérience, notre équipe connaît parfaitement l’impact de l'expérience réelle de vos clients sur vos décisions stratégiques.

Rencontrez l'équipe

L'équipe de HS Brands est composée de professionnels qui ont plus de 100 ans de connaissances et d'expérience combinées dans une variété d'industries et de secteurs. Cela rend les divers services HS non seulement uniques, mais aussi largement polyvalents. Dans le monde entier.

À l'équipe

Cas

Cool Blue

Depuis 2011, nous travaillons avec beaucoup d'enthousiasme avec HS Brands pour mieux comprendre l'orientation client de nos employés dans les magasins aux Pays-Bas et en Belgique. Pour nous, les rapports ne sont pas seulement un miroir qui nous est présenté, mais sont également un outil de formation pour nos employés.

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Cas

I-Sec

Afin de rester le meilleur partenaire de sécurité chez Schiphol, nous attachons une grande importance à la qualité. En plus des formations et des ateliers, nous avons mis en place un programme avec HS Brands, dans lequel nos filtres de sécurité à Schiphol sont périodiquement visités par des passagers mystères.

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Cas

Dirk

Nos processus doivent être organisés de manière optimale et les employés doivent être professionnels et conviviaux. Diverses mesures sont effectuées, dont une visite mystère par HS Brands. Tous ces résultats sont traités dans une application et transparents pour nos agences via un tableau de bord en temps réel.

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Améliorez l'expérience client de votre service ou produit

Pensez-vous depuis l'intérieur ou de l'extérieur ? Savez-vous vraiment ce que vit votre groupe cible ou croyez-vous le savoir ? Lorsqu'il s'agit d'élaborer des plans, de former des employés et des équipes ou d'assurer la croissance, il est important de savoir ce que vivent vos clients, pourquoi ils choisissent votre produit ou service et quels sont leurs souhaits.

Si vous êtes également curieux de savoir ce que nous pouvons faire pour vous, remplissez vos coordonnées et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

*Remplissage obligatoire.