Acceso
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

El proceso comienza con el examen de todos los aspectos posibles de su pregunta. Nos sumergimos en su visión, su misión y sus valores fundamentales para llegar al consejo adecuado. Este primer paso en el proceso es crucial, porque es donde nuestro equipo acuerda con usted cuáles son sus objetivos y cómo va a trabajar con los resultados de la investigación.

HS Brands Europe
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A partir de ahí, nuestro equipo construye el diseño de la investigación que es esencial para obtener la información correcta. Esto incluye la creación de un cuestionario único y la selección de nuestro invitado misterioso que mejor se adapte a su grupo objetivo. Todos los resultados de la investigación se reúnen en el panel de control en línea creado para usted en nuestro exclusivo software Sassie. Esto le permite acceder fácilmente a los resultados, las tendencias y los puntos de mejora, y la información se traduce directamente en acciones.

Nuestra amplia cartera de servicios, que incluye compras misteriosas, investigación de la satisfacción del cliente, opiniones en tiempo real, seguimiento de las redes sociales y prevención del fraude, nos permite satisfacer una multitud de necesidades de investigación en numerosos sectores.

HS Brands Europe
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Durante más de 20 años, HS Brands ha tenido la experiencia de proporcionar contexto a sus datos para ayudarle a tomar decisiones mejores y más informadas para su marca. Con 12 oficinas en todo el mundo y más de un millón de compradores en más de 140 países, podemos ofrecerle información rápida sobre la experiencia de su marca.

Nuestra invención de SASSIE hace más de 20 años es ahora el estándar de la industria para la recopilación de datos y la presentación de informes en la industria de las compras misteriosas. Gracias a esta experiencia, nuestro equipo sabe mejor que nadie el impacto que tiene el conocimiento de la experiencia real del cliente en las decisiones estratégicas.

Operaciones mundiales

Nuestras oficinas europeas:

  • HS Brands Reino Unido (UK)
  • HS Brands Europa (Hollanda)
  • HS Brands Italia
  • HS Brands Suiza
  • HS Brands Polonia

Conozca al equipo

El equipo de HS Brands está formado por profesionales que cuentan con más de 100 años de conocimientos y experiencia combinados en diversas industrias y sectores. Esto hace que las marcas HS no sólo sean únicas, sino también ampliamente desplegables. En todo el mundo. Mejorar la experiencia del cliente con su servicio o producto

Equipo

Casos

Cool Blue

Desde 2011, hemos estado trabajando con gran entusiasmo con HS Brands para conocer mejor el enfoque en el cliente de nuestro empleado en las tiendas de los Países Bajos y Bélgica. Para nosotros, los informes no son solo un espejo que se nos presenta, sino que también son una herramienta de formación para nuestros empleados.

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Casos

I-Sec

Para seguir siendo el mejor socio de seguridad en Schiphol, concedemos gran importancia a la calidad. Además de la formación y los talleres, hemos puesto en marcha un programa con HS Brands, en el que nuestros filtros de seguridad en Schiphol son visitados periódicamente por Mystery Passengers.

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Casos

Dirk

Nuestros procesos deben organizarse de manera óptima y los empleados deben ser profesionales y amigables con el cliente. Se llevan a cabo varias mediciones, incluida una visita misteriosa de HS Brands. Todos estos resultados se procesan en una aplicación y son transparentes para nuestras sucursales a través de un panel de control en tiempo real.

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Mejorar la experiencia del cliente con su servicio o producto

¿Piensas de dentro a fuera o de fuera a dentro? ¿Sabe realmente lo que experimenta su grupo objetivo o cree que lo sabe? A la hora de hacer planes, de formar a los empleados y equipos o de lograr el crecimiento, es relevante saber qué experimenta su huésped o cliente, por qué elige su producto o servicio y dónde están sus deseos.

Si también tiene curiosidad por lo que podemos hacer por usted, rellene sus datos de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

*Relleno obligatorio.