Diepgaand inzicht in ervaringen van uw klanten
Voor iedere franchise organisatie is het van groot belang dat elke vestiging zorgt voor dat herkenbare beeld en gevoel bij een klant. Hoe mooi zou het zijn als iedere franchise ondernemer het franchise concept omarmt en samen met het team bijdraagt aan het welslagen van de gehele franchise onderneming. Maar hoe krijg je dit inzichtelijk? HS Brands kan u hierbij helpen middels op maat gemaakte kwalitatieve belevingsonderzoeken. Wij gaan een flinke stap verder met uw customer journey dan de platgetreden paden van de meer traditionele onderzoekbureaus.
HS Brands onderzoekt de beleving van uw klanten en legt hiermee een belangrijke basis voor groei. Dit doen wij altijd op een positief-kritische manier met inachtneming van uw missie, visie, doelgroep en afspraken. We achterhalen niet alleen het ‘wat’, maar ook het ‘waarom’ van de beleving van uw klanten. Wij zetten zowel professionele als specifiek voor uw doelgroep geselecteerd ‘Mystery Guests’ in, die de service van uw organisatie tot in detail weten te observeren en waarderen. Wij maken al onze onderzoeken volledig op maat. De resultaten worden weergegeven in een geavanceerd online systeem Sassie, waar u in een oogopslag kunt zien waar er ruimte is voor verbetering en uiteraard ook waar complimenten uitgedeeld kunnen worden. We opereren nationaal én internationaal. We zijn elite member van de Mystery Shopping Providers Association (MSPA) Mocht u interesse hebben om meer te vernemen over onze dienstverlening, bel ons gerust voor een afspraak. We love to reflect your reality
