Ontvang een vrijblijvend voorstel
Wij werken onder andere voor Marriott Hotel, Van der Valk, Hard Rock Hotel, Le Clémond Hotel en Limar Hotel in Brussel. Wij kennen de hotelbranche goed en weten waar gasten op letten tijdens hun verblijf.
Bij een mystery visit bezoekt een getrainde mystery guest van HS Brands uw hotel als gewone gast. De bezoeker doorloopt de volledige klantreis en let op alle belangrijke contactmomenten. Denk aan de vriendelijkheid van medewerkers, snelheid van reageren, netheid van de kamer, kwaliteit van de service, upsell mogelijkheden, sfeer, gastvrijheid en de mate waarin uw hotelbelofte wordt waargemaakt. Na afloop ontvangt u een duidelijke rapportage met bevindingen, scores en praktische aanbevelingen.
Mystery visits en hotelclassificatie
Wist u dat hotels die een 3 of 4 sterren classificatie willen behouden of verkrijgen, verplicht kunnen zijn om met regelmaat een mystery visit van de totale klantreis te laten uitvoeren?
Een professionele mystery visit helpt uw hotel om aantoonbaar inzicht te krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening. Daarmee voldoet u niet alleen aan belangrijke kwaliteitseisen, maar krijgt u ook direct praktische verbeterpunten aangereikt.
Neem contact op via het onderstaand formulier voor een prijsvoorstel.
