Inloggen
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Het proces begint met het bekijken van alle mogelijke aspecten van uw vraag. Wij duiken met u in uw visie, missie en kernwaarden om zo tot het juiste advies te komen. Deze eerste stap in het proces is van cruciaal belang, omdat dit is waar ons team met u afstemt wat uw doelstellingen en zijn en op welke manier u aan de slag gaat met de uitkomsten van het onderzoek.

HS Brands Europe
HS Brands Europe

Van daaruit bouwt ons team de onderzoeksopzet die essentieel is voor het verkrijgen van de juiste informatie. Hierbij valt te denken aan het creëren van een unieke vragenlijst en de selectie van onze mystery guest om zo goed mogelijk aan te sluiten bij uw doelgroep. Alle onderzoeksresultaten komen samen in het voor u ingerichte online dashboard in onze unieke software Sassie. Hiermee krijgt u eenvoudig inzage in de resultaten, trends, verbeterpunten en zet de informatie direct aan tot actie.

Ons brede dienstenportfolio, waaronder mystery shopping, klanttevredenheidsonderzoek, real-time feedback, social media monitoring en fraudepreventie, stelt ons in staat om tegemoet te komen aan een veelvoud aan onderzoeksvragen in talrijke branches.

HS Brands Europe
HS Brands Europe

Al meer dan 20 jaar heeft HS Brands de ervaring om context te geven aan uw data om u te helpen betere en meer geïnformeerde beslissingen te nemen voor uw merk. Met 12 kantoren over de hele wereld en meer dan 1 miljoen shoppers in meer dan 140 landen kunnen wij u snel inzage geven in uw brand experience.

Onze uitvinding van SASSIE meer dan 20 jaar geleden is nu de industriestandaard voor dataverzameling en rapportage in de mystery shopping-industrie. Dankzij deze ervaring weet ons team als geen ander welke impact inzage in uw echt klantervaring heeft op strategische beslissingen.

Wereldwijd actief

Onze Europese kantoren:

  • HS Brands Verenigd Koningkrijk (UK)
  • HS Brands Europe (Nederland)
  • HS Brands Italië
  • HS Brands Zwitserland
  • HS Brands Polen

Ontmoet het team

Het team van HS Brands bestaat uit professionals die bij elkaar meer dan 100 jaar kennis en ervaring hebben in diverse branches en sectoren. Dat maakt HS Brands niet alleen uniek, maar ook breed inzetbaar. Wereldwijd.

Naar team

Case

Coolblue

Sinds 2011 werken wij met groot enthousiasme samen met HS Brands om de klantgerichtheid van onze medewerker in de winkels in Nederland en België in beeld te krijgen. De rapporten zijn voor ons niet alleen een spiegel die we voorgehouden krijgen, maar zijn ook een trainingstool voor onze medewerkers.

Lees meer

Case

I-Sec

Om de beste security partner op Schiphol te blijven, hebben wij kwaliteit hoog in het vaandel staan. Naast training en workshops hebben wij een programma met HS Brands opgezet, waarbij onze security filters op Schiphol periodiek bezocht worden door Mystery Passengers.

Lees meer

Case

Dirk

Onze processen moeten optimaal ingeregeld zijn en medewerkers vakkundig en klantvriendelijk. Hierbij worden diverse metingen uitgevoerd, waaronder ook een mystery guestbezoek door HS Brands. Al deze resultaten worden verwerkt in een applicatie en via een real-time dashboard inzichtelijk voor onze filialen.

Lees meer

De klantbeleving van uw dienst of product verbeteren

Denkt u inside out of outside in? Weet u echt wat uw doelgroep ervaart of denkt u het te weten? Bij het maken van plannen, het trainen van medewerkers en teams of het realiseren van groei is het relevant om te weten wat uw gast of klant ervaart, waarom zij kiezen voor uw product of dienst en waar hun wensen liggen.

Bent u ook benieuwd naar wat wij voor u kunnen betekenen, vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m. contact met u op.

*Verplicht invullen.