Inloggen
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek
HS Brands Europe

Cool Blue

Sinds 2011 werken wij met groot enthousiasme samen met HS Brands om de klantgerichtheid van onze medewerker in de winkels in Nederland en België in beeld te krijgen. De rapporten zijn voor ons niet alleen een spiegel die we voorgehouden krijgen, maar zijn ook een trainingstool voor onze medewerkers. Met de feedback die we krijgen kunnen wij onze medewerker iedere dag scherp houden om de klant op één te zetten. Alle inzichten worden transparant gedeeld met alle medewerkers en de vestigingsmanagers gebruiken het online real-time dashboard op hun telefoon. Met ingang van 2017 hebben we ook een ruilen en retourneren scenario toegevoegd om ook deze dienstverlening helder in beeld te krijgen. We hebben HS Brands de afgelopen jaren ervaren als betrokken partner die zich inleeft in onze werkwijze en bedrijfsvoering.

Marc van Elderen, Retail Manager Coolblue

HMSHost Schiphol Airport

Al vanaf 2011 werken wij ten volle tevredenheid samen met HS Brands. Dankzij de op maat gemaakte vragenlijsten, krijgen we een goed inzicht op welke manier we de gastbeleving nog verder kunnen verbeteren. De kracht van HS Brands zit vooral in de goede samenwerking. Ze anticiperen snel en pro-actief op de dynamische en soms hectische omgeving van de luchthaven Schiphol. Dankzij de prettige samenwerking, kunnen we onze concepten naar een nog hoger niveau tillen.

Ad Willemsen, General Manager HMSHost Schiphol Airport
HS Brands Europe
HS Brands Europe

Smit&Dorlas

Voor SMIT&DORLAS is een optimale merk- én koffiebeleving van zeer groot belang. Wij hebben HS Brands gevraagd om de koffiebeleving van SMIT&DORLAS bij onze eindgebruikers inzichtelijk te maken met behulp van een op maat gemaakt onderzoek binnen de muren van een aantal van onze horeca klanten. De samenwerking met HS Brands hebben wij als zeer prettig ervaren. HS Brands werkt transparant en volgens afspraak. De medewerkers zijn flexibel en altijd bereid om creatief mee te denken. En, niet onbelangrijk, ze begrijpen onze taal en de uitdagingen waar we voor staan.

Sanne van der Straaten, marketing director