Wat onze klanten zeggen

RAI Amsterdam

Bij RAI Amsterdam evalueren we regelmatig onze eigen beurzen met behulp van mystery visits. Deze bezoeken worden uitgevoerd door HS Brands, waarbij de mystery guests verschillende faciliteiten van de beurs onderzoeken, waaronder parkeervoorzieningen, garderobe, servicebalies, horeca, sanitair. We zijn zeer tevreden over de aanpak van het team van HS Brands, die voor elke beurs een op maat gemaakte vragenlijst samenstelt en professionele mystery guests inzetten. De inzichten die we verkrijgen zijn direct toepasbaar in de praktijk en helpen ons om de ervaringen met betrekkking tot de genoemde faciliteiten voor zowel exposanten als bezoekers te verbeteren.

John Nelemans, Manager Services

2theloo

Sinds 2023 werkt 2theloo samen met het team van HS Brands. HS Brands voert voor maandelijkse site-checks uit voor onze locaties bij tankstations in Nederland, België, Duitsland en Hongarije. Bij 2theloo streven we naar een toiletervaring die niet alleen functioneel is, maar ook verrassend leuk en comfortabel. HS Brands helpt ons elke maand met het realiseren van deze missie door te zorgen voor een grondige en professionele controle van onze faciliteiten middels het inzetten van site-checkers. Ze hebben een gebruiksvriendelijk systeem opgezet waarmee we snel en gemakkelijk objectieve feedback ontvangen na elke controle bij elk station, wat zeer efficiënt en van onschatbare waarde is voor het verbeteren van onze dienstverlening. Dankzij de inzichten die we krijgen, kunnen we uitdagingen direct doelgericht oppakken. We zijn dan ook zeer tevreden over de samenwerking met HS Brands.

Vincent Herfst, Head of Operations

Keukenhof

Als Keukenhof zijn we blij met onze succesvolle samenwerking met HS Brands. Al meerdere jaren hebben we HS Brands gekozen als partner om de service- en klantgerichtheid van ons prachtige park te onderzoeken met behulp van Mystery Guests. De inzichten die we ontvangen, stellen ons in staat om tijdens het seizoen direct actie te ondernemen om te verbeteren en om onze medewerkers te complimenteren voor hun inzet. En dit doen we niet alleen voor onze medewerkers maar ook voor onze partners in Keukenhof. We zijn zeer tevreden over de manier waarop we met elkaar samenwerken, hands-on, pro-actief en oplossingsgericht.

Martine de Ridder, Communicatie en Event Manager

HMSHost Schiphol Airport

Al meer dan 12 jaar werken wij ten volle tevredenheid samen met HS Brands. Dankzij de op maat gemaakte vragenlijsten, krijgen we een goed inzicht op welke manier we de gastbeleving nog verder kunnen verbeteren. De kracht van HS Brands zit vooral in de goede samenwerking. Ze anticiperen snel en pro-actief op de dynamische en soms hectische omgeving van de luchthaven Schiphol. Dankzij de prettige samenwerking, kunnen we onze concepten naar een nog hoger niveau tillen.

Ad Willemsen, General Manager HMSHost Schiphol Airport

Cool Blue

Meer dan 10 jaar werken wij met groot enthousiasme samen met HS Brands om de klantgerichtheid van onze medewerker in de winkels in Nederland en België in beeld te krijgen. De rapporten zijn voor ons niet alleen een spiegel die we voorgehouden krijgen, maar zijn ook een trainingstool voor onze medewerkers. Met de feedback die we krijgen kunnen wij onze medewerker iedere dag scherp houden om de klant op één te zetten. Alle inzichten worden transparant gedeeld met alle medewerkers en de vestigingsmanagers gebruiken het online real-time dashboard op hun telefoon. Met ingang van 2017 hebben we ook een ruilen en retourneren scenario toegevoegd om ook deze dienstverlening helder in beeld te krijgen. We hebben HS Brands de afgelopen jaren ervaren als betrokken partner die zich inleeft in onze werkwijze en bedrijfsvoering.

Marc van Elderen, Retail Manager Coolblue

I-Sec

Om de beste security partner op Schiphol te blijven, hebben wij kwaliteit hoog in het vaandel staan. Naast training en workshops hebben wij een programma met HS Brands opgezet, waarbij onze security filters op Schiphol periodiek bezocht worden door Mystery Passengers.

Mart Vergouwen, CEO & Managing Director I-SEC International Security B.V.

Dirk

Onze processen moeten optimaal ingeregeld zijn en medewerkers vakkundig en klantvriendelijk. Hierbij worden diverse metingen uitgevoerd, waaronder ook een mystery guestbezoek door HS Brands. Al deze resultaten worden verwerkt in een applicatie en via een real-time dashboard inzichtelijk voor onze filialen.

Uwe Saueressig, Manager Algemene Zaken Dirk van den Broek

Smit&Dorlas

Voor SMIT&DORLAS is een optimale merk- én koffiebeleving van zeer groot belang. Wij hebben HS Brands gevraagd om de koffiebeleving van SMIT&DORLAS bij onze eindgebruikers inzichtelijk te maken met behulp van een op maat gemaakt onderzoek binnen de muren van een aantal van onze horeca klanten. De samenwerking met HS Brands hebben wij als zeer prettig ervaren. HS Brands werkt transparant en volgens afspraak. De medewerkers zijn flexibel en altijd bereid om creatief mee te denken. En, niet onbelangrijk, ze begrijpen onze taal en de uitdagingen waar we voor staan.

Referenties