Wij gaan nog een stapje verder dan alleen een mooi plaatje maken, maar nemen de volgende stap. Door middel van een Service Concept, beschrijven wij per contactpunt in de klantreis, wat het gedrag van de medewerkers hoort te zijn. Zo is er meteen een blauwdruk ontwikkeld voor selectie, aanname en/of beoordeling van medewerkers en ligt er een fantastisch document als basis voor kwalitatief onderzoek.
Om continu een goed beeld te houden van de overeenkomst tussen het gedrag van de medewerkers en het gedrag, beschreven in de blauwdruk, voeren wij periodiek mystery guest bezoeken uit. Op deze manier houden wij de waardering van ieder contactpunt in de klantreis in de gaten en sturen we waar nodig bij.
