Jaarlijkse Smiling Report 2016

In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report. In dit onderzoek wordt wereldwijde data over customer service verzameld van meer dan 2,1 miljoen vragen over glimlachen, begroeten en bijverkoop in 67 landen.

Nederland

Voor Nederland werd onder andere gebruik gemaakt van de 25.000 onderzoeken die Mystery Review in 2016 heeft uitgevoerd. Uit het nieuwe Smiling Report blijkt dat in 2016 wereldwijd 79% van de klanten/gasten bij binnenkomst een glimlach kreeg, van de klanten/gasten 81% begroet werd en in 58% van de gevallen aan bijverkoop werd gedaan. In Nederland kreeg 79% een glimlach, werd 82% begroet en werd er in 55% van de gevallen aan bijverkoop gedaan. Nederland staat hiermee op de 29e plaats. De beste glimlachscore kwam in 2016 uit Ierland (96%).

Opvallend is dat Nederland het qua glimlach in de retail behoorlijk slecht doet. We scoren in Nederland 61% ten opzichte van een wereldwijd gemiddelde van 78% en halen daarmee de 37e plaats. Ook begroeten en bijverkopen blijven behoorlijk achter met een score van respectievelijk 63% ten opzichte van 79% en 42% ten opzichte van 56%.

Wereldwijd

We kunnen nog heel wat leren van Oostenrijk dat als enige Europese land in alle drie de categorieën in de top 10 staat. In de gastvrijheidssector doen wij Nederlanders het een stuk beter en zitten we qua glimlach met 86% op het wereldwijde gemiddelde en blijven we qua begroeten (88% t.o.v. 90%) en bijverkoop (59% t.o.v. 63%) nog net iets achter. Wilt u ook weten of uw medewerkers een glimlach hebben in contact met uw klant of gast? Of bent u geïnteresseerd in meer informatie over het Smiling Report? Het Smiling Report wordt al 13 jaar opgesteld door Better Business in samenwerking met HS Brands en tientallen andere mystery shop bedrijven over de hele wereld.

De klantbeleving van uw dienst of product verbeteren

Denkt u inside out of outside in? Weet u echt wat uw doelgroep ervaart of denkt u het te weten? Bij het maken van plannen, het trainen van medewerkers en teams of het realiseren van groei is het relevant om te weten wat uw gast of klant ervaart, waarom zij kiezen voor uw product of dienst en waar hun wensen liggen.

Blog

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Mystery Shopping als onderzoeks-methode

Mystery Shopping is een onderzoeksmethode die primair is gericht op het beoordelen van de ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

NPS, NLS, NTS, CES…maar waarom?

In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei Customer Experience KPI’s ontwikkeld. ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Transparantie van belang bij onderzoek

Herkent u dat gevoel dat onderzoek soms voelt als controle? Stap voor stap worden ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Management-rapportage en analyse in één!

Relevante onderzoeken, goede vragenlijsten, de juiste selectie van mystery guests, allemaal essentiële ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Jaarlijkse Smiling Report 2018

Professionele Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika hebben wederom ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

“Meten is weten = groeien”

De afgelopen winter kon de Nederlandse vlag in de toppen, want de bronzen, zilveren ...

waarom is gastbeleving belangrijk voor mijn winken

Geef zelf het goede voorbeeld!

U leest het in de vakbladen en merkt het steeds meer bij vooruitstrevende bedrijven, ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Ieder event draait om beleving!

Maar hoe wordt uw event daadwerkelijk beleefd door uw bezoekers? In de huidige tijd, ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Diepgaand inzicht in ervaringen van uw klanten

Voor iedere franchise organisatie is het van groot belang dat elke vestiging zorgt voor ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Jaarlijkse Smiling report 2017

Ook dit jaar heeft Better Business World Wide het Smiling onderzoek gehouden. Mystery Shopping ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Citymarketing steeds belangrijker

In 2016 heeft Nederland maar liefst 15,8 miljoen buitenlandse gasten mogen verwelkomen. Dit cijfer ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Pakketje niet altijd een pretje

Online shoppen én retourneren is tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld. Wat ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

De waarde van klanttevredenheids-onderzoeken

Welke organisatie is niet bezig met het beschrijven van de customer journey. Bedrijven beschrijven ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Waarom juist Mystery Shoppers

In het vorige blog ‘Mystery Shopping als onderzoeksmethodiek” heeft u gelezen over ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Eén fan per dag

Bijna elke organisatie begrijpt dat je customer experience in 2022 hoog in het vaandel moet ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Als je fouten zoekt, gebruik dan een spiegel

Veel organisaties zijn sinds een aantal jaar binnen hun marketing strategie druk bezig met ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Nooit een tweede kans op een laatste indruk

De eerste keer iemand ontmoeten of een bedrijf binnenstappen bepaalt de beeldvorming over een ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Transparantie is een groot goed bij onderzoek

Herkent u dat gevoel dat onderzoek soms voelt als controle? Stap voor stap worden ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Jaarlijkse Smiling Report 2016

In 2016 hebben verschillende Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika ...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

“De medewerkers” Wederom op nummer 1

Uit recent onderzoek van HS Brands onder ruim 7500 consumenten is gebleken dat “...

Bij HS Brands onderzoeken wij klanttevredenheid, gastbeleving door middel van mystery guest wat je ook zelf kan worden.

Patiënttevredenheids-onderzoek en CQi

Wat vinden patiënten, bewoners, familieleden of mantelzorgers van de geboden zorg in ...

Bekijk meer blogs