De medewerkers zijn de belangrijkste factor voor het creeeren van een fijne ervaring op de winkelvloer. Dit is opnieuw gebleken uit ons onderzoek.
“De medewerkers” Wederom op nummer 1
Uit recent onderzoek van HS Brands onder ruim 7500 consumenten is gebleken dat “Het gastgericht handelen van medewerkers” als het meest belangrijke wordt aangeduid voor een fijne ervaring op een winkelvloer. De ondervraagde winkelende consumenten zorgden voor het volgende lijstje (in volgorde van belangrijkheid):
· Gastgericht handelen van medewerker
· Kennis en kunde van de medewerkers
· De ontvangst
· Het afscheid
· Het interieur
Deze ranking bewijst maar weer hoe belangrijk medewerkers in een organisatie zijn en hoe zij kunnen zorgen voor het welslagen van een bedrijf. Zorg dus dat je medewerkers op scherp staan. Voorzie ze van kennis en kunde, laat ze zichzelf zijn binnen de gestelde kaders en zorg dat ze trots zijn op het bedrijf waar ze werkzaam zijn. En, niet onbelangrijk, dat ze gelukkig zijn met hun baan. Geluk zit ‘m niet alleen in de beloning middels een salaris, maar juist in kleine andere dingen, zoals flexibiliteit, open communicatie, plezier op de werkvloer en betrokkenheid. Geef ze vleugels! De turbulentie in de retail heeft een aantal winkel(s)(ketens) doen besluiten het roer om te gooien. Er wordt veel geld gepompt in een nieuw logo, een spetterend interieur, een frisse huisstijl en enorme reclamecampagnes. Sommige organisaties zijn alleen een ding vergeten: hun medewerkers. Die staan nog steeds met een ongelukkig koppie achter de kassa of op de winkelvloer. Gevolg: nieuwsgierige klanten met hoge verwachtingen komen kijken naar de “nieuwe” winkel. Helaas zorgt de ongemotiveerde medewerker er in een keer voor dat alle mooie, nieuwe elementen van de winkel niet eens worden opgemerkt of snel vergeten zijn en de klant komt niet meer terug. Ook voor winkels geldt immers: Je bent zo sterk als je zwakste schakel. Een ander interessant detail wat uit dit onderzoek blijkt, is dat het overgrote deel van de ondervraagden (86%) zich soms laat leiden door informatie verkregen via internet. Slechts 4% laat zich enkel en alleen leiden door informatie op het internet en een kleine groep (10%) raadpleegt het internet nooit. Wij durven hieruit te concluderen dat deze 86% van de ondervraagden zich dus nog steeds middels intermenselijk contact wil laten adviseren over, of overtuigen van een aankoop. Dat is dus goed nieuws voor alle winkeleigenaren in Nederland. Zorg er dus voor dat de bezoekers aan je website deze vindbaar, overzichtelijk en gebruiksvriendelijk ervaren. Verleid je mogelijke klanten voor een bezoekje aan je fysieke winkel. Je website is tegenwoordig toch vaak de eerste indruk van jouw organisatie.
HS Brands is dé specialist op het gebied van kwalitatief onderzoek. Naast onderzoeken die helpen bij het borgen van contactmomenten, handelingen en kpi’s vinden wij het fantastisch om organisaties op positieve wijze te spiegelen door middel van belevingsonderzoeken gericht op kwaliteit en service. Deze vorm van onderzoek levert concrete en diepgaande feedback op zodat uw organisatie direct hands on tools krijgt aangereikt waarmee u direct actie kunt ondernemen om uw klantloyaliteit te verhogen. Klanten zijn immers als ambassadeur of fan van een organisatie van groot belang in het verhogen van uw omzet. Dit is dan ook direct uw return on investment.
We gaan graag in gesprek met onze opdrachtgevers om samen te bepalen waar we kunnen ondersteunen. We maken onze onderzoeken volledig op maat en kunnen zowel nationaal als internationaal snel schakelen.
