Klanttevredenheid meten

Waarom klanttevredenheid meten?

Het meten van klanttevredenheid is een cruciale factor voor het bevorderen van klantloyaliteit, wat op zijn beurt aanzienlijke invloed heeft op de financiële prestaties van een organisatie. Het waarborgen van tevreden klanten vormt de optimale strategie om bestaande klanten aan uw organisatie te binden en hun loyaliteit te versterken. Klanttevredenheid is een van de vele Key Performance Indicators (KPI's) die zowel winstgerichte als non-profitorganisaties gebruiken als meetinstrument. Ontdek effectieve methoden om klanttevredenheid te meten en optimaliseer zo de prestaties van uw onderneming.

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Gepersonaliseerd klanttevredenheid meten.

Voor een succesvolle aanpak van klanttevredenheid meten is het cruciaal om specifieke elementen nauwkeurig te overwegen en aan te passen aan de unieke context van uw organisatie. Bij HS Brands helpen we u graag om op een effectieve wijze klanttevredenheid te meten en de totale klantbeleving te optimaliseren. Onze op maat gemaakte onderzoeken worden afgestemd op uw behoeften, resulterend in gerichte en heldere inzichten die echt waardevol zijn. Na afloop van het onderzoek biedt HS Brands praktische en concrete feedback, waarmee u de klanttevredenheid en gastbeleving daadwerkelijk kunt verbeteren.

Vraag advies aan

Uw voorgangers

Ontdek hieronder diverse succesverhalen van organisaties die wij hebben bijgestaan bij het meten van klanttevredenheid. Bent u ook benieuwd naar wat wij voor uw organisatie kunnen betekenen? Vul het onderstaande formulier in en wij nemen contact met u op.

Cases

Hoe meet je klanttevredenheid?

Klanttevredenheid kan gemeten worden op diverse manieren. Zowel online als offline als een combinatie van deze. Denk aan real-time feedback geven in een fysyieke winkel of via een applicatie een organisatie beoordelen. Bij HS Brands bieden wij verschillende type onderzoek aan om de klanttevredenheid te meten. Een van onze meest gebruikte onderzoeksmethode is mystery guest onderzoek. Een ander belangrijk onderwerp van klanttevredenheidsonderzoek is de Net Promoter Score (NPS). Hiermee wordt de mate waarin de klant uw bedrijf zou aanbevelen gemeten.

Hoe een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd wordt, is afhankelijk van het specifieke doel van het onderzoek, de beschikbare tijd en middelen, het aantal en type klanten, en andere relevante factoren. Bekijk ons aanbod van diverse methoden om de klanttevredenheid te meten.

Ons aanbod

Klanttevredenheid meten met de review monitor.

Een manier om de klanttevredenheid te meten is de review monitor. Hiermee worden al uw online reviews overzichtelijk weergeven in één online dashboard. Het imago van uw merk kan aanzienlijk worden beïnvloed door online reviews, maar het bijhouden ervan op verschillende platforms kan een uitdaging zijn.

Onze social media monitor vereenvoudigt dit proces. Dagelijks verzamelen we alle reviews over uw bedrijf (per locatie) van diverse platforms in een overzichtelijk dashboard. Hier ziet u niet alleen alle reviews, maar u heeft ook directe toegang tot een link om op elke review te reageren. Verbeter uw online reputatie met onze geavanceerde review monitor.

Social media monitor

meten van klanttevredenheid met onze review monitor

Klanttevredenheid meten met mystery guests.

Voor de meest diepgaande klanttevredenheid meting raden wij een mystery guest onzerzoek aan. Met mystery guest onderzoek, ook wel mystery shopping onderzoek genoemd, achterhalen we de achterliggende klantintenties en klantgevoelens.

Aangezien veel klanten pas een (online) recensie geven wanneer een ervaring uitermate goed of slecht was, is het waardevol om de daadwerkelijk klanttevredenheid te kunnen meten door middel van onafhankelijke mystery shoppers. Hierin zijn er nog veel mogelijkheden zoals mystery visits, mystery calls en mystery e-mails. Maar ook webshop reviews of een hygiëne audit. Bekijk ons aanbod.

Mystery guest onderzoek

Klanttevredenheid meten met de belevingsmonitor.

Wil je de klantbeleving optimaliseren maar weet je niet waar te beginnen? De belevingsmonitor biedt direct inzicht in de hele klantreis, van waardering tot bezoekgedrag. Dit resulteert in tevreden klanten, herhaalbezoek en verhoogde omzet. De belevingsmonitor, een onbemande enquêtezuil op locatie, verzamelt voortdurend eerlijke en oprechte reacties van jouw klanten, het hele jaar door.

Geen jaarlijkse momentopname, maar voortdurende feedback met snelle aanpassingen en bijsturing. Met heldere vragen, ruimte voor eigen input en verdiepingsmogelijkheden krijg je inzicht in bijna alles over jouw klanten. Laat elke klant met een positief gevoel terugkijken op hun laatste bezoek, ondersteund door de expertise van onze onderzoeksexperts.

Belevingsmonitor

Verhoog je omzet