Inloggen
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Hoe kun je klanttevredenheid meten?

 

Klanttevredenheid is een belangrijke voorwaarde voor klantloyaliteit. Klantloyaliteit is sterk van invloed op de financiële prestaties van een organisatie. Zorgen voor tevreden klanten is dan ook de beste manier om bestaande klanten aan uw organisatie te binden en hun loyaliteit te behouden.

Hoe kun je klanttevredenheid meten?
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Hoe meet je klanttevredenheid?

 

Klanttevredenheid kan gemeten worden op diverse manieren. Zowel online als offline als een combinatie van deze. Denk aan real-time feedback geven in een fysyieke winkel of via een applicatie een organisatie beoordelen. Bij HS Brands bieden wij verschillende type onderzoek aan om de klanttevredenheid te meten. Een van onze meest gebruikte onderzoeksmethode is mystery guest onderzoek. 

Met mystery guest onderzoek, ook wel mystery shopping onderzoek genoemd, achterhalen we de achterliggende klantintenties en klantgevoelens. Aangezien veel klanten pas een (online)recensie geven wanneer een ervaring uitermate goed of slecht was, is het waardevol om de daadwerkelijk klanttevredenheid te kunnen meten door middel van onafhankelijke mystery shoppers.

Vraag advies aan.

Klanttevredenheid meten met HS Brands

HS Brands biedt verschillende diensten aan. Zo kunnen wij uw klanttevredenheid meten via een mystery shopper op basis van een vragenlijst achteraf. Maar ook kunnen wij al uw online reviews overzichtelijk weergeven in één online dashboard. Ook wel de review monitor genoemd.
Lees meer over onze review monitor. 

HS Brands heeft genoeg opties om u van dienst te zijn bij het onderzoeken en het meten van de klanttevredenheid. 

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Klanttevredenheid meten met mystery guests.

 

Voor de meest diepgaande klanttevredenheid meting raden wij een mystery guest onzerzoek aan, hierin zijn er nog veel mogelijkheden zoals mystery visits, mystery calls en mystery e-mails. Maar ook webshop reviews of een hygiëne audit. Bekijk ons aanbod. 

Ons aanbod

Klanttevredenheid meten door analyse van online reviews.

 

In het labyrint van verschillende online media platforms is het vrijwel onmogelijk om dagelijks alles bij te houden. Wij kunnen u helpen met onze social media monitor. HS Brands verzamelt dagelijks alle reviews en reacties van alle social media kanalen omtrent uw bedrijf. Die worden samengevat in één overzichtelijk dashboard.

Het dashboard toont niet alleen alle opmerkingen maar er is ook een directe link om op alle opmerkingen te reageren. Het grootste voordeel daarvan is dat u zelf veel inzicht krijgt in de reacties die klanten op uw bedrijf hebben gegeven en u kunt via één tool hier gemakkelijk op reageren. Daarnaast geven wij een gecombineerde ‘social rating’ weer van alle platforms en per platform specifiek.

Om beter inzicht te krijgen in bijvoorbeeld een filiaal manager die op beoordelingen reageert, houdt de monitor ook alle activiteiten bij en alles wordt aan u getoond. Zodat u zelf kunt beoordelen of er voldoende wordt gereageerd en op de gewenste manier.

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Gepersonaliseerd klanttevredenheid meten.

 

Bij HS Brands bieden wij op maat gemaakt onderzoek die aan de hand van uw behoeftes wordt uitgevoerd. Deze onderzoeken krijgen daarom een gerichte en duidelijke uitkomst waar u echt wat aan heeft. Bij HS Brands heeft u aan het einde van het onderzoek handige en concrete feedback waarmee u de klanttevredenheid en gastbeleving kunt verbeteren.

Uw voorgangers

 

Hieronder leest u de reactie van een enkele organisaties die wij geholpen hebben. Kunnen wij u ook binnenkort helpen door de klanttevredenheid te meten? Vul het formulier hieronder in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op. 

Cases
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Klanttevredenheid meten

Ik wil graag vrijblijvend meer informatie

Vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m contact met u op, voor vrijblijvend meer informatie.

*Verplicht invullen.