Klanttevredenheid meten door analyse van online reviews.
In het labyrint van verschillende online media platforms is het vrijwel onmogelijk om dagelijks alles bij te houden. Wij kunnen u helpen met onze social media monitor. HS Brands verzamelt dagelijks alle reviews en reacties van alle social media kanalen omtrent uw bedrijf. Die worden samengevat in één overzichtelijk dashboard.
Het dashboard toont niet alleen alle opmerkingen maar er is ook een directe link om op alle opmerkingen te reageren. Het grootste voordeel daarvan is dat u zelf veel inzicht krijgt in de reacties die klanten op uw bedrijf hebben gegeven en u kunt via één tool hier gemakkelijk op reageren. Daarnaast geven wij een gecombineerde ‘social rating’ weer van alle platforms en per platform specifiek.
Om beter inzicht te krijgen in bijvoorbeeld een filiaal manager die op beoordelingen reageert, houdt de monitor ook alle activiteiten bij en alles wordt aan u getoond. Zodat u zelf kunt beoordelen of er voldoende wordt gereageerd en op de gewenste manier.