Onderzoek de gastbeleving van uw organisatie

Bij HS Brands zijn wij, door de inzet van mystery guest onderzoek, in staat de mate van gastbeleving te achterhalen.

Oftewel: hoe ervaart de gast een bezoek aan uw bedrijf? En belangrijker nog: wat kan er verbeterd worden om de gastbeleving naar een hoger niveau te tillen?

Graag daadwerkelijk weten hoe het gesteld is met de gastbeleving in uw organisatie? Dan bent u bij ons aan het juiste adres! 

Start direct met mystery guest onderzoek
Onderzoek, meet en verbeter de gastbeleving met mystery guest onderzoek bij HS Brands meten bij HS Brands
Research, measure and improve the guest experience with mystery guest research at HS Brands

Gastbeleving meten door middel van mystery guests

Hoe gaat dit in zijn werk

Voordat onze mystery guest of mystery shoppers bij uw organisatie langskomen, stellen we samen met u een zogenoemd service concept op.

Dit service concept is een ‘handboek’ waarin wordt vastgelegd wat uw gasten mogen verwachten tijdens interactiemomenten met uw organisatie. Dit handboek wordt als basis gebruikt voor de checklist van onze mystery guests. Op deze manier wordt er echt gekeken naar de aspecten die ú belangrijk vind.

Nadat onze mystery guests een bezoek hebben gebracht aan uw organisatie, noteren zijn hun bevindingen en worden de resultaten geanalyseerd en vervolgens samengevat in een uitgebreid adviesrapport.

Onze mystery guests

 

Onze mystery guests zijn getraind om scherp en objectief te observeren. Gasten zijn vaak alleen bereid feedback te geven als de ervaring duidelijk goed of slecht is. Onze mystery guests geven altijd onafhankelijke en nuttige feedback. Dit is zeer effectief om het bewustzijn van bijvoorbeeld medewerkers en hun cruciale rol in de gastbeleving, te vergroten.

 

Gastbeleving meten met real-time klant feedback

Een mystery guest onderzoek is niet de enige manier om te achterhalen wat er verbetert kan worden op het gebied van gastbeleving. Wij onderzoeken de beleving van gasten door de gasten ook echt in te zetten. Bijvoorbeeld door het gebruik van onze zogenoemde Liveshopper en Feedbox.

Research, measure and improve the guest experience with mystery guest research at HS Brands
Research, measure and improve the guest experience with mystery guest research at HS Brands

Liveshopper

Via onze liveshopper applicatie beoordeelt de klant na het bezoek zijn of haar gastbeleving aan de hand van een paar korte vragen. Ook kan er gebruik worden gemaakt van foto's van situaties, producten of marketinguitingen.

Met de liveshopper app krijgt u real-time inzicht in de gastbeleving. Aan de hand van deze inzichten kunt u handelen om aspecten te verbeteren. 

Lees meer over onze Liveshopper app

Feedbox

Door middel van een touchscreen pc in een zuil en een wifi-verbinding is het mogelijk om continu real-time informatie te krijgen. De beantwoording van de vragen door middel van smileys zorgt voor laagdrempeligheid en een hoge respons. 

Met de feedbox kunnen gasten op het moment zelf of aan het einde van hun bezoek feedback geven over  De consument beantwoord een aantal vragen door het kiezen van emoticons die variëren van een blije tot boze smiley en zo kan de beleving van de gasten achterhaald worden. Ook is het mogelijk om een aantal meerkeuzevragen en open vragen te stellen.

Lees meer over onze feedbox
Research, measure and improve guest experience with mystery guest research at HS Brands

Neem contact met ons op voor mystery guest onderzoek op maat

Neem direct contact met ons op

Gastbeleving onderzoeken

Ik wil graag vrijblijvend meer informatie

Vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m contact met u op, voor vrijblijvend meer informatie.

*Verplicht invullen.