Gastbeleving meten door middel van mystery guests
Hoe gaat dit in zijn werk
Voordat onze mystery guest of mystery shoppers bij uw organisatie langskomen, stellen we samen met u een zogenoemd service concept op.
Dit service concept is een ‘handboek’ waarin wordt vastgelegd wat uw gasten mogen verwachten tijdens interactiemomenten met uw organisatie. Dit handboek wordt als basis gebruikt voor de checklist van onze mystery guests. Op deze manier wordt er echt gekeken naar de aspecten die ú belangrijk vind.
Nadat onze mystery guests een bezoek hebben gebracht aan uw organisatie, noteren zijn hun bevindingen en worden de resultaten geanalyseerd en vervolgens samengevat in een uitgebreid adviesrapport.
Onze mystery guests
Onze mystery guests zijn getraind om scherp en objectief te observeren. Gasten zijn vaak alleen bereid feedback te geven als de ervaring duidelijk goed of slecht is. Onze mystery guests geven altijd onafhankelijke en nuttige feedback. Dit is zeer effectief om het bewustzijn van bijvoorbeeld medewerkers en hun cruciale rol in de gastbeleving, te vergroten.