Inloggen
klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Onderzoek de gastbeleving van uw organisatie

Gastbeleving is de totale ervaring van een gast bij een bedrijf of organisatie, van reservering tot afrekenen, zowel online, als offline. Bij HS Brands zijn wij, door de inzet van mystery guest onderzoek, in staat de mate van gastbeleving te achterhalen.

Oftewel: hoe ervaart de gast een bezoek aan uw bedrijf? En belangrijker nog: wat kan er verbeterd worden om de gastbeleving naar een hoger niveau te tillen? Zo kan u de verwachtingen van uw gasten overtreffen.

Graag daadwerkelijk weten hoe het gesteld is met de gastbeleving in uw organisatie? Dan bent u bij ons aan het juiste adres! 

Wat kan gastbeleving onderzoek opleveren voor uw bedrijf?

Door onderzoek te doen naar de gastbeleving van uw bedrijf, worden er belangrijke inzichten gegenereerd die tot meer omzet kunnen leiden. De relatie met de klant kan worden verbeterd waardoor de loyaliteit zal toenemen. Daarnaast kan het toepassen van de resultaten van het onderzoek naar de klantreis leiden tot blije klanten. Deze tevreden klanten laten weer een positieve review achter, waardoor de kans tot aankoop van prospecten per review met 7,3% stijgt.

Meet de gastbeleving met mystery guest onderzoek
Gastbeleving meten met mystery guests
verbeter de gastbeleving

Gastbeleving meten door middel van mystery guests

Hoe gaat dit in zijn werk

Voordat onze mystery guests of mystery shoppers bij uw organisatie langskomen, stellen we samen met u een zogenoemd service concept op.

Dit service concept is een ‘handboek’ waarin wordt vastgelegd wat uw gasten mogen verwachten tijdens interactiemomenten met uw organisatie. Dit handboek wordt als basis gebruikt voor de checklist van onze mystery guests. Op deze manier wordt er echt gekeken naar de aspecten die ú belangrijk vind.

Nadat onze mystery guests een bezoek hebben gebracht aan uw organisatie, noteren zijn hun bevindingen en worden de resultaten geanalyseerd en vervolgens samengevat in een uitgebreid adviesrapport over de gastbeleving.

Onze mystery guests

Onze mystery guests zijn getraind om scherp en objectief te observeren. Gasten zijn vaak alleen bereid feedback te geven als de ervaring duidelijk goed of slecht is. Onze mystery guests geven altijd onafhankelijke en nuttige feedback over hun beleving als gast. Dit is zeer effectief om het bewustzijn van bijvoorbeeld medewerkers en hun cruciale rol in de gastbeleving, te vergroten.

 

Trends gastbeleving

In een wereld die continu verandert, is het belangrijk om mee te gaan met de huidige hospitality trends. Zo willen gasten steeds vaker een bijzondere en memorabele ervaring die ze, voornamelijk Millenials, kunnen delen op social media. Daarnaast is het mogelijk om steeds meer in te spelen op de persoonlijke voorkeuren van uw gasten door de beschikbaarheid van steeds meer data. Ook neemt het belang van goede reviews toe. Slechte reviews kunnen namelijk veel reputatieschade aanrichten, terwijl goede reviews juist kunnen zorgen voor extra gasten. Zo staat 1 slechte review gelijk aan 8 goede en klikken 4 van de 5 potentiële gasten weg bij het zien van een slechte review.

Hoog tijd om deze slechte reviews dus te verminderen door uw gastbeleving te verhogen. 

HS Brands Europe
meten en optimaliseren van gastbeleving

Gastbeleving verhogen met real-time klant feedback

Streeft u naar meer gasten die terugkomen en langer blijven? Dan is het dus goed om de gastbeleving te verbeteren. Maar hoe verhoogt u de beleving van uw gasten?

Een mystery guest onderzoek is niet de enige manier om te achterhalen wat er verbetert kan worden op het gebied van gastbeleving. Wij onderzoeken de beleving van gasten door de gasten ook echt in te zetten. Zo ontvangt u direct feedback van uw doelgroep en verzamelt u real-time data die er echt toe doet. Door de juiste vragen te stellen op het juiste moment, krijgt u het beste inzicht in de gastbeleving. Bijvoorbeeld door het gebruik van onze zogenoemde Liveshopper en Belevingsmonitor.

Liveshopper

Via onze liveshopper applicatie beoordeelt de klant na het bezoek zijn of haar gastbeleving aan de hand van een paar korte vragen. Ook kan er gebruik worden gemaakt van foto's van situaties, producten of marketinguitingen.

Met de liveshopper app krijgt u real-time inzicht in de gastbeleving. Aan de hand van deze inzichten kunt u handelen om aspecten te verbeteren. 

Meet gastbeleving met onze Liveshopper app
Meet gastbeleving met onze Liveshopper app
Meet gastbeleving met onze belevingmonitor

Belevingsmonitor

Door middel van een touchscreen pc in een zuil en een wifi-verbinding is het mogelijk om continu real-time informatie te krijgen over de gastbeleving. De beantwoording van de vragen door middel van smileys zorgt voor laagdrempeligheid en een hoge respons. 

Met de belevingsmonitor kunnen gasten op het moment zelf of aan het einde van hun bezoek feedback geven over hun ervaring. De consument beantwoordt een aantal vragen door het kiezen van emoticons die variëren van een blije tot boze smiley, waardoor de beleving van de gasten achterhaald kan worden. Ook is het mogelijk om een aantal meerkeuzevragen en open vragen te stellen.

Meet gastbeleving met onze belevingmonitor

Neem contact met ons op voor mystery guest onderzoek op maat

Neem direct contact met ons op

Gastbeleving verbeteren

Ik wil graag vrijblijvend meer informatie

Vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m contact met u op, voor vrijblijvend meer informatie.

*Verplicht invullen.