Waarom een klanttevredenheidsonderzoek

Waarom zou je als bedrijf of organisatie een klanttevredenheidsonderzoek uit laten voeren? Naast het feit dat het werven van nieuwe klanten meer geld en tijd kost dan het in stand houden van je huidige klanten lees je hieronder nog een aantal redenen. 

  • Tevreden klanten zijn positief over de organisatie naar potentiële klanten.
  • Tevreden klanten blijven loyaal aan de organisatie.
  • Tevreden klanten zijn bereid meer te betalen voor de toegevoegde waarde die de ondernemening biedt.

 

 

Start direct met het verbeteren van klanttevredenheid
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.

Klanttevredenheid verbeteren

Klanten hebben een grote invloed op de prestaties van je organisatie. Ontevreden klanten gaan bij je weg, tevreden klanten helpen je bedrijf groeien. Mits je blijft inzetten op een verbetering van klanttevredenheid
Een veelgemaakte fout is dat men stopt met het verbeteren van klanttevredenheid wanneer er is aangetoond dat het voldoende is.

 

Voorbeelden klanttevredenheidonderzoek

Een klanttevredenheidonderzoek is voor ieder bedrijf anders en kan bestaan uit één of meerdere onderzoektstypen. Zoals bijvoorbeeld de inzet van vragenlijsten, mystery guests of feedback programmatuur, zoals onze Liveshopper of Feedbox.

Maar waarschijnlijk ben je op zoek naar een aantal voorbeeldvragen om een beeld te krijgen van hoe een dergelijk onderzoek eruit gaat zien. Hieronder tref je een indicatie van een onderzoek waarbij we o.a. gebruik maken van vragenlijsten. 

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.

Voorbeeldvragen klanttevredenheidonderzoek

  • Hoe tevreden ben je over ons merk op het gebied van X?
  • Hoe belangrijk is bij de beslissing van je aankoop eigenschap X?
  • Zou je nogmaals iets kopen van merk X ?

Begin je met een klanttevredenheidsonderzoek, kost dit altijd energie, tijd en geld. Daarom kun je het maar beter in één keer goed aanpakken.

Benieuwd naar wat de wensen en ervaringen van jouw klanten echt zijn? Dit doe je door de inzet van kwalitatief klanttevredenheidonderzoek.  

Klanttevredenheidonderzoek bij HS Brands Europe

Wij vinden altijd een passende oplossing voor je onderzoeksvraag en hanteren diverse onderzoeksmethoden om de klanttevredenheid te meten. Wij werken gestructureerd en volgens een bewezen werkwijze. Waaronder de inzet van mystery guest en mystery shoppers.


Al dan niet combineren we deze methode van kwalitatief onderzoek met de inzet van vragenlijsten (meestal kwantitatief onderzoek). Door deze combinatie te gebruiken brengen we knelpunten aan het licht en dragen we oplossingen aan om dit te verbeteren. We gaan immers dieper op knelpunten in door de inzet van bijvoorbeeld mysterys shoppers en diepte interviews. 

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheid meten, bewezen werkwijze

HS Brands Europe heeft meer dan 100 jaar ervaring in diverse branches en sectoren. Onze werkwijze is daarmee bewezen succesvol. We werken aan de hand van een vaste structuur.

  1. Intake en probleemstelling; tijdens deze fase gaan we met elkaar (digitaal) om tafel. We maken kennis en brengen jouw onderzoeksvraag concreet in kaart. Ook adviseren we je over de in te zetten onderzoekstypen.
  2. Samenstelling van onderzoekstypen; we maken een concreet plan van aanpak en bijbehorende planning. Deze wordt altijd in samenspraak met de opdrachtgever mondeling toegelicht. 
  3. Voorbereiding en uitvoering; dit is de hoofdfase en hier wordt het klanttevredeneheidsonderzoek daadwerkelijk uitgevoerd en verzamelen we alle benodigde onderzoeksdata. 
  4. Verwerking en evaluatie; in deze fase interpreteren en controleren we de onderzoeksdata. Hier komen onder andere knelpunten aan het licht en kijken we of uitkomsten significant en betrouwbaar zijn. 
  5. Rapportage & advies; uit het onderzoek vloert een adviesrapport. Dit rapport bevat naast harde cijfers en conclusies ook aanbevelingen. We brengen knelpunten aan het licht brengen en dragen concrete verbeteringen en handvatten aan om direct je klanttevredenheid te verbeteren. 

 

5 onderdelen bij klanttevredenheidonderzoek

Binnen een klanttevredenheidonderzoek is belang erg belangrijk. In hoeverre vindt een klant het belangrijk om tevreden te zijn over een bepaald onderdeel van je bedrijf. Bij HS Brands hanteren we grofweg 5 onderdelen waarover klanttevredenheid wordt gemeten:

  • Betrouwbaarheid
  • Zekerheid
  • Tastbare zaken
  • Responsiviteit
  • Empathie
Begin een klanttevredenheidonderzoek
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek

Hoeveel waarde hecht je klant aan...

Bij een kwalitatief klanttevredenheidonderzoek is het belangrijk om naast de tevredenheid over deze onderdelen, te kijken naar het belang ervan. Zowel voor de klant als voor je bedrijf.

Want hoeveel belang hechten klanten aan bijvoorbeeld empathie? Als uit het onderzoek komt dat hier weinig belang aan wordt gehecht, is het ook niet erg als er op dit onderdeel minder goed wordt gescoord. Dit geldt uiteraard ook andersom.

De sleutel tot succes

Blijven innoveren en verbeteren is de sleutel tot succes. De meest succesvolle organisaties weten precies welke behoeften hun klanten hebben. Door kwalitatief klanttevredeneheidonderzoek te doen, zijn ze hierachter gekomen en hebben ze een streepje voor ten opzichte van hun concurrenten.

Klanttevredenheidonderzoeken dienen dan ook regelmatig (vaak jaarlijks of halfjaarlijks) uitgevoerd te worden. De wensen en behoeften van klanten kunnen namelijk erg snel veranderen.

Door regelmatig te meten, kan er op tijd worden ingespeeld op veranderingen en wordr gemeten of veranderingen in het verleden hebben geleid tot het gewenste effect. 

Ik wil starten
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek

Soorten klantevredenheidonderzoek

Grofweg hanteren we drie typen onderzoek. Bij HS Brands is het mogelijk om diverse typen onderzoek met elkaar te combineren. 

  • Online, zoals online vragenlijsten, een chatbox, e-mails.
  • Realtime, denk aan feedbox of live shopper. Hierbij ontvang je direct feedback op het moment sûpreme. 
  • Offline, zoals mystery guest onderzoek, diepte interviews en telefonisch.

 

Welke bedrijven doen klanttevredenheidonderzoek

B2B bedrijven als B2C bedrijven kunnen veel hebben aan een klanttevredeneidsonderzoek.

Voor iedere organisatie of instelling die werkt met klanten, is het meten van de klanttevredenheid
van grote waarde en geeft het je vaak verrassende inzichten.

Benieuwd wat er bij jouw klanten leeft?
Begin dan vandaag nog met een klanttevredenheidonderzoek bij HS Brands Europe.

Direct starten
klanttevredenheid, klanttevredenheid meten, klanttevredenheidsonderzoek

Weet jij hoe jouw klanten over het bedrijf spreken als je er niet bent? 



Start direct met een klanttevredenheidonderzoek

Klanttevredenheidonderzoek

Ik wil graag vrijblijvend meer informatie

Vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m contact met u op, voor vrijblijvend meer informatie.

*Verplicht invullen.