Professionele Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika hebben wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report.
Jaarlijkse Smiling Report 2018
Professionele Mystery Shopping organisaties uit Europa, Azië, Noord- en Zuid Amerika hebben wederom deelgenomen aan het jaarlijkse Smiling Report.
In dit onderzoek wordt sinds 2004 data verzameld uit 69 landen over customer service in automotive, finance, overheid, beauty & health, hospitality, leisure, retail en logistiek.
Glimlachen, begroeten en bijverkoop staat centraal in het onderzoek, de key factoren voor het gunnen en verkrijgen van business, positieve ervaringen en ambassadeurschap.
Nederland
HS Brands heeft voor Nederland data van ruim 25.000 uitgevoerde onderzoeken over 2018 ingestuurd. Het onderzoek laat zien dat Nederland stijgt op de ranglijst. Nederland staat op de 12e plaats als het gaat om de glimlach, ten opzichten van plaats 29 in 2017. Onze begroeting is goed voor een 16e plaats en qua pro-actieve bijverkoop weten we zelfs een 9e plaats te bemachtigen. De nummer 1 “smile” komt van Amerikanen (93%), gevolgd door IJsland en Bulgarije (92%) op een gedeelte tweede plaats. Onderaan de lijst staat Denemarken met 38%, een daling van -28% t.o.v. 2017.
Wereldwijd
Wereldwijd ontving 80% van de gasten/klanten een glimlach, 82% werd begroet en slechts 49% ontving een bijverkoop suggestie. Dit is een afname van -2 voor de glimlach, -4 voor de begroeting en -1 voor bijverkoop in vergelijking met 2017. De beste scores komen uit de leisure industrie (89%), de laagste uit de logistiek (53%) Toch kunnen we beter, want met een lach je gast of klant opmerken en begroeten of op een fijne manier met bijverkoop meer omzet genereren, levert plezier en betere resultaten. Wilt u ook weten of uw medewerkers een glimlach hebben in contact met uw klant of gast? Onze mystery guests maken dit graag inzichtelijk! Het Smiling Report wordt sinds 2004 opgesteld door Better Business in samenwerking met Mystery Review en tientallen professionele mystery shopping collega’s wereldwijd, allen gecertificeerd en lid van branchevereniging MSPA.
