Mäta kundnöjdhet

Varför mäta kundnöjdhet?

Att mäta kundnöjdhet är en avgörande faktor för att främja kundlojalitet, vilket i sin tur har en betydande inverkan på en organisations finansiella resultat. Att säkerställa nöjda kunder är den bästa strategin för att binda befintliga kunder till din organisation och stärka deras lojalitet. Kundnöjdhet är en Key Performance Indicators (KPI's) som både vinstdrivande och ideella organisationer använder som mätinstrument. Upptäck effektiva metoder för att mäta kundnöjdhet och optimera därmed ditt företags resultat.

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Personlig mätning av kundnöjdhet.

För att lyckas med att mäta kundnöjdhet är det viktigt att noggrant överväga specifika element och anpassa dem till din organisations unika kontext. På HS Brands hjälper vi dig gärna att mäta kundnöjdhet på ett effektivt sätt och optimera den totala kundupplevelsen. Våra skräddarsydda undersökningar anpassas efter dina behov, vilket resulterar i målinriktade och tydliga insikter som är verkligt värdefulla. Efter undersökningen erbjuder HS Brands praktisk och konkret feedback som du kan använda för att faktiskt förbättra kundnöjdheten och gästupplevelsen.

Be om råd

Era föregångare

Upptäck nedan olika framgångshistorier från organisationer som vi har hjälpt med att mäta kundnöjdhet. Är ni också nyfikna på vad vi kan göra för er organisation? Fyll i formuläret nedan så kontaktar vi er.

Fall

Hur mäter man kundnöjdhet?

Kundnöjdhet kan mätas på olika sätt. Både online och offline eller en kombination av dessa. Tänk på att ge feedback i realtid i en fysisk butik eller att bedöma en organisation via en applikation. På HS Brands erbjuder vi olika typer av undersökningar för att mäta kundnöjdhet. En av våra mest använda undersökningsmetoder är mystery guest-undersökningar. Ett annat viktigt ämne inom kundnöjdhetsundersökningar är Net Promoter Score (NPS). Med detta mäts i vilken utsträckning kunden skulle rekommendera ditt företag.

Hur en kundnöjdhetsundersökning genomförs beror på undersökningens specifika syfte, tillgänglig tid och resurser, antalet och typen av kunder samt andra relevanta faktorer. Se vårt utbud av olika metoder för att mäta kundnöjdhet.

Vårt erbjudande

Mäta kundnöjdhet med recensionsmonitorn.

Ett sätt att mäta kundnöjdhet är recensionsmonitorn. Den visar alla dina online-recensioner överskådligt i en enda online-dashboard. Ditt varumärkes image kan påverkas avsevärt av online-recensioner, men det kan vara svårt att hålla reda på dem på olika plattformar.

Vår sociala medie-monitor förenklar denna process. Varje dag samlar vi alla recensioner om ditt företag (per plats) från olika plattformar i en överskådlig dashboard. Här ser du inte bara alla recensioner, utan har också direkt tillgång till en länk för att svara på varje recension. Förbättra din online-rykte med vår avancerade recensionsmonitor.

Sociala medier-monitor

meten van klanttevredenheid met onze review monitor

Mäta kundnöjdhet med mystery guests.

För den mest djupgående mätningen av kundnöjdhet rekommenderar vi en mystery guest-undersökning. Med mystery guest-undersökningar, även kallade mystery shopping-undersökningar, tar vi reda på kundernas bakomliggande intentioner och känslor.

Eftersom många kunder bara lämnar en (online)recension när en upplevelse varit extremt bra eller dålig, är det värdefullt att kunna mäta den faktiska kundnöjdheten med hjälp av oberoende mystery shoppers. Här finns många möjligheter, såsom mystery visits, mystery calls och mystery e-mails. Men också webbshoprecensioner eller en hygienrevision. Se vårt utbud.

Mystery guest-undersökning

Mäta kundnöjdhet med upplevelse-monitorn.

Vill du optimera kundupplevelsen men vet inte var du ska börja? Upplevelsebarometern ger direkt inblick i hela kundresan, från värdering till besöksbeteende. Detta resulterar i nöjda kunder, återkommande besök och ökad omsättning. Upplevelsebarometern, en obemannad enkätstation på plats, samlar kontinuerligt in ärliga och uppriktiga svar från dina kunder, året runt.

Ingen årlig ögonblicksbild, utan kontinuerlig feedback med snabba justeringar och korrigeringar. Med tydliga frågor, utrymme för egna synpunkter och möjligheter till fördjupning får du insikt i nästan allt om dina kunder. Låt varje kund se tillbaka på sitt senaste besök med en positiv känsla, med stöd av våra undersökningsexperters kunskap.

Upplevelsebarometer

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, belevingsmonitor

Öka din omsättning