Kundnöjdhetsundersökning

Mäta kundnöjdhet, beprövad metod

HS Brands Europe har mer än 100 års erfarenhet inom olika branscher och sektorer. Vår metod har därmed visat sig vara framgångsrik. Vi arbetar enligt en fast struktur.

1. Intag och problemformulering; under denna fas sätter vi oss ner (digitalt) för att lära känna varandra och konkretisera din undersökningsfråga. Vi ger dig också råd om vilka typer av undersökningar som bör användas.
2. Sammansättning av undersökningstyper; vi utarbetar en konkret handlingsplan och tillhörande tidsplan. Denna förklaras alltid muntligt i samråd med uppdragsgivaren.
3. Förberedelse och genomförande; detta är huvudfasen där kundnöjdhetsundersökningen faktiskt genomförs och vi samlar in alla nödvändiga undersökningsdata.
4. Bearbetning och utvärdering; i denna fas tolkar och kontrollerar vi undersökningsdata. Här upptäcker vi bland annat problemområden och kontrollerar om resultaten är signifikanta och tillförlitliga.
5. Rapportering och rådgivning; undersökningen resulterar i en rådgivningsrapport. Denna rapport innehåller förutom hårda siffror och slutsatser även rekommendationer. Vi belyser problemområden och föreslår konkreta förbättringar och verktyg för att omedelbart förbättra din kundnöjdhet.

Hur mycket värde lägger din kund på...

I en kvalitativ kundnöjdhetsundersökning är det viktigt att, förutom nöjdheten med dessa delar, även titta på deras betydelse. Både för kunden och för ditt företag.

För hur mycket värde lägger kunderna vid till exempel empati? Om undersökningen visar att detta inte är särskilt viktigt, är det inte så farligt om man får ett lägre betyg på denna del. Detta gäller naturligtvis även tvärtom.

Förbättra kundnöjdheten

Kunderna har stor inverkan på din organisations prestanda. Missnöjda kunder lämnar dig, nöjda kunder hjälper ditt företag att växa. Förutsatt att du fortsätter att satsa på att förbättra kundnöjdheten.
Ett vanligt misstag är att man slutar förbättra kundnöjdheten när det har visat sig att den är tillräcklig.

Vilka företag genomför kundnöjdhetsundersökningar

Både B2B- och B2C-företag kan ha stor nytta av en kundnöjdhetsundersökning.

För alla organisationer eller institutioner som arbetar med kunder är det mycket värdefullt att mäta kundnöjdheten,
och det ger ofta överraskande insikter.

Är du nyfiken på vad dina kunder tycker?
Börja redan idag med en kundnöjdhetsundersökning hos HS Brands Europe.

Exempel på kundnöjdhetsundersökningar

En kundnöjdhetsundersökning ser olika ut för varje företag och kan bestå av en eller flera undersökningsmetoder. Det kan till exempel handla om enkäter, mystery guests eller feedbackprogramvara, såsom vår Liveshopper eller upplevelse-monitor.

Men du letar förmodligen efter några exempel på frågor för att få en bild av hur en sådan undersökning ser ut. Nedan hittar du ett exempel på en undersökning där vi bland annat använder frågeformulär.

Kundnöjdhetsundersökning hos HS Brands Europe

Vi hittar alltid en lämplig lösning för din undersökningsfråga och använder olika undersökningsmetoder för att mäta kundnöjdheten. Vi arbetar strukturerat och enligt en beprövad metod. Bland annat använder vi mystery guests och mystery shoppers.

Vi kombinerar ibland denna metod för kvalitativ undersökning med enkäter (vanligtvis kvantitativ undersökning). Genom att använda denna kombination kan vi identifiera problem och föreslå lösningar för att förbättra situationen. Vi går nämligen djupare in på problemen genom att använda till exempel mystery shoppers och djupintervjuer.