Förbättra gästupplevelsen

Undersök gästupplevelsen hos din organisation

Gästupplevelsen är den totala upplevelsen som en gäst har hos ett företag eller en organisation, från bokning till betalning, både online och offline. Hos HS Brands kan vi, genom att använda mystery guest-undersökningar, ta reda på graden av gästupplevelse.

Med andra ord: hur upplever gästen ett besök hos ditt företag? Och ännu viktigare: vad kan förbättras för att höja gästupplevelsen till en högre nivå? På så sätt kan du överträffa dina gästers förväntningar.

Vill du verkligen veta hur det står till med gästupplevelsen i din organisation? Då har du kommit rätt!

Vad kan gästupplevelseundersökningar ge ditt företag?

Genom att undersöka gästupplevelsen i ditt företag genereras viktiga insikter som kan leda till ökad omsättning. Relationen till kunden kan förbättras, vilket ökar lojaliteten. Dessutom kan tillämpningen av resultaten från undersökningen av kundresan leda till nöjda kunder. Dessa nöjda kunder lämnar i sin tur positiva recensioner, vilket ökar sannolikheten för att potentiella kunder gör ett köp med 7,3 % per recension.

Mät gästupplevelsen med mystery guest-undersökning

Mäta gästupplevelsen med hjälp av mystery guests

Hur fungerar det?

Innan våra mystery guests eller mystery shoppers besöker din organisation utarbetar vi tillsammans med dig ett så kallat servicekoncept.

Detta servicekoncept är en ”handbok” som fastställer vad dina gäster kan förvänta sig under interaktioner med din organisation. Handboken används som underlag för våra mystery guests checklista. På så sätt fokuserar vi verkligen på de aspekter som är viktiga för dig.

Efter att våra mystery guests har besökt er organisation noterar de sina iakttagelser och resultaten analyseras och sammanfattas sedan i en omfattande rådgivningsrapport om gästupplevelsen.

Våra mystery guests

Våra mystery guests är tränade att observera skarpt och objektivt. Gäster är ofta bara villiga att ge feedback om upplevelsen är uppenbart bra eller dålig. Våra mystery guests ger alltid oberoende och användbar feedback om sin upplevelse som gäst. Detta är mycket effektivt för att öka medvetenheten hos till exempel medarbetare och deras avgörande roll i gästupplevelsen.

 

Förbättra gästupplevelsen med kundfeedback i realtid

Vill du ha fler gäster som kommer tillbaka och stannar längre? Då är det bra att förbättra gästupplevelsen. Men hur förbättrar du gästernas upplevelse?

En mystery guest-undersökning är inte det enda sättet att ta reda på vad som kan förbättras när det gäller gästupplevelsen. Vi undersöker gästupplevelsen genom att verkligen använda gästerna. På så sätt får du direkt feedback från din målgrupp och samlar in realtidsdata som verkligen betyder något. Genom att ställa rätt frågor vid rätt tillfälle får du den bästa insikten i gästupplevelsen. Till exempel genom att använda vår så kallade Liveshopper och Belevingsmonitor.

Upplevelse-monitor

Med hjälp av en pekskärmsdator i en pelare och en wifi-anslutning är det möjligt att kontinuerligt få information i realtid om gästupplevelsen. Att svara på frågorna med hjälp av smileys gör det lättillgängligt och ger en hög svarsfrekvens.

Med upplevelse-monitorn kan gästerna ge feedback om sin upplevelse direkt eller i slutet av sitt besök. Konsumenten svarar på ett antal frågor genom att välja emoticons som varierar från en glad till en arg smiley, vilket gör det möjligt att få reda på gästernas upplevelse. Det är också möjligt att ställa ett antal flervalsfrågor och öppna fråg

Mät gästupplevelsen med vår upplevelse-monitor