Var ett gott föredöme!
Du läser om det i facktidningarna och märker det allt oftare hos framåtsträvande företag: den verkliga upplevelsen är avgörande i olika branscher. Tidigare handlade allt om produkten på arbetsplatsen, men nu handlar det om kunden, besökaren eller gästen. Processer följs uppenbarligen mindre strikt, eftersom allt handlar om att göra den andra nöjd och då måste man kunna och vilja vara flexibel. En bra utveckling, men vi är fortfarande långt ifrån målet. Det verkar så logiskt att sätta kunden i centrum, men ändå tycker många organisationer att det är mycket svårt att genomföra denna förändring. Många organisationer söker fortfarande sin räddning i hårdvara, anpassning av företagsidentiteten, butiken eller restaurangens utseende och glömmer ofta bort sin viktigaste tillgång, medarbetarna.
Den nuvarande tidsandan, och säkerligen även den framtida, kräver att kunden lockas, upplever något, får en oförglömlig upplevelse. Den fysiska arbetsmiljön blir en plats där organisationer skapar en relation med kunden. Här står den mänskliga faktorn i centrum. En kund är inte längre ett nummer som kommer för att köpa något. En kund i den fysiska butiksmiljön har ett namn och kommer för att uppleva något i butiken och hämta inspiration. Faktum är att rädslan för att varje kund i detaljhandeln i framtiden kommer att gå hem tomhänt och sedan göra sina inköp online blir verklighet om dina medarbetare som är i kontakt med dina kunder på arbetsplatsen inte gör skillnad. De ser till att dina kunder blir ambassadörer för din produkt eller tjänst. Medarbetarna måste verkligen se till att dina kunder trivs genom att lyssna, visa uppriktigt intresse, empati och sakkunskap. Det visar sig vara ganska svårt, för hur får du dina nuvarande medarbetare att bemöta kunderna på det sättet?
Det är egentligen enkelt. Sätt dina medarbetare i första rummet genom att själv föregå med gott exempel. Om du är bra mot dina medarbetare, är dina medarbetare bra mot dig och därmed mot dina kunder. Gör därför först dina egna medarbetare till ambassadörer för din organisation. Olika undersökningar visar gång på gång att en medarbetare bara blir ambassadör genom engagemang och en tydlig vision och mission från sin arbetsgivare som de kan identifiera sig med. Vet dina medarbetare vad du egentligen förväntar dig av dem? Känner de till din mission, vision och kärnvärden? Vet de verkligen vad dessa värden betyder för din organisation? Involvera därför dina medarbetare i planeringen och ge dem känslan av att de är viktiga för dig och nödvändiga för ditt företags framgång.
