Feedback i realtid

Konsumenterna bedömer det du vill ha bedömt

Vill du till exempel fråga dina kunder om deras åsikt, kontrollera om den beställda produkten verkligen har levererats eller kontrollera marknadsföringsmaterialet? Allt detta är möjligt! Konsumenterna bedömer det du vill ha bedömt genom att svara på några korta frågor eller ta en bild av en situation, en produkt eller marknadsföringsmaterial.

Vad kan du göra med det?

Resultaten av undersökningen ger insikt i din målgrupps upplevelser och åsikter. Du kan omedelbart reagera på detta genom att göra justeringar, utbilda team eller förbättra produkten eller tjänsten. Verktyget kan användas året runt, är enkelt att använda, lättillgängligt och ökar lojaliteten bland användarna.

Hur fungerar det?

Undersökningen kan genomföras på två sätt, antingen via appen som våra Mystery Guests använder eller via företagets egen app. Appen skickar ett pushmeddelande till användarna när de anländer till den aktuella platsen, med en inbjudan att delta i en kort undersökning. Användaren svarar på frågorna eller tar, om så önskas, en bild av en produkt eller situation. Detta tar bara några minuter. Användaren tackas med en rabatt eller något extra som du erbjuder vid deras nästa köp hos ditt företag.

Exempel: En person som har en snabbmatskedjas app på sin telefon får ett pushmeddelande när han eller hon kommer i närheten av restaurangen. Genom att svara på några frågor om reklamkampanjer får han eller hon direkt en rabattkod för gratis pommes frites till en hamburgare. Eller vid kontroll av ett antal hygienåtgärder på en parfymbutik får han eller hon direkt 10 % rabatt på nästa köp.

Frekvensen och antalet frågor är variabla och lätta att anpassa. Resultaten visas i en online-dashboard, som även innehåller resultaten från mystery visits eller mystery calls, och bildar tillsammans eller var för sig en överskådlig helhet och en representativ undersökning. LiveShopper är lämpligt för webbutiker, restaurang- och hotellbranschen, detaljhandeln, stormarknader och vårdsektorn.