Patienten-Journey visualisiert durch eine qualitative Versorgungs-Analyse. HS Brands bietet qualitative Analyse für ein Dutzend Pflegezentren und Krankenhäuser. Bei den "Mystery-Patienten" handelt es sich immer um echte Patienten, die nach einer sorgfältigen Schulung in einem Online-Bericht ein Feedback über ihre Erfahrungen geben.
Echte Kontakte anschaulich dokumentiert
Unsere Methode verhindert einen zusätzlichen Druck auf das Pflegepersonal und stellt sicher, dass die echte Kontakte deutlich wiedergegeben werden. Dies ist die ultimative Möglichkeit, Einblicke in die Patientenfokussierung während aller denkbaren Kontaktmomente mit Ihrer Gesundheitseinrichtung (Patient-Journey) zu gewinnen. Ein Analyse-Projekt wird immer entsprechend Ihren individuellen Bedürfnissen entwickelt.
Organisationen, die bereits Umfragen zur Patientenzufriedenheit durchführen, können unsere Analyse als zusätzliche Unterstützung nutzen. Wenn zum Beispiel die kurzzyklischen Messungen mit unserer Feedbox auffällige Werte zeigen, können wir mit unseren Reviews einen Einblick in das Warum geben.
