Känner du igen känslan av att undersökningar ibland känns som kontroller? Steg för steg går man igenom alla punkter för att kontrollera om det finns några oegentligheter. Eller är undersökningar något annat?
Transparens är viktigt vid undersökningar
Känner du igen känslan av att undersökningar ibland känns som kontroller? Steg för steg går man igenom alla punkter för att kontrollera om det förekommer missförhållanden. Eller är undersökningar något annat? Med rätt upplägg av en undersökning och tydlig kommunikation till medarbetarna behöver detta inte vara fallet. Vid kvalitativ undersökning tittar man ofta på hur medarbetarna fungerar i kontakten med en gäst, kund eller patient. Om det inte är tydligt för medarbetarna i förväg att en sådan undersökning genomförs och vad syftet med undersökningen är, kommer medarbetarna snarare att ”sätta sig på tvären” när de första resultaten presenteras än att omfamna resultaten. Ingen presterar bättre om det finns en känsla av kontroll.
Om en undersökning delas med medarbetarna i förväg och det tydligt förklaras varför undersökningen genomförs, så fungerar det motiverande för alla. Ja, jag går till och med så långt att jag anser att medarbetarna bör bjudas in att delta i utformningen av frågeformuläret eller åtminstone ha sett hela frågeformuläret innan undersökningen startar. Det finns två viktiga skäl till detta. Det skapar stöd och det blir tydligt vad som förväntas. Det blir ju ingen diskussion i stil med: ”Det visste jag inte!”, ”Åh, måste det vara så?” eller ”Så gör vi aldrig!”. Om det ändå uppstår en diskussion om ett visst ämne, sker detta i förväg och inte först när de första resultaten presenteras. Dessutom är alla medarbetare medvetna om att en undersökning genomförs och i nästan alla fall kan man se en första beteendeförändring från det ögonblick då de informeras. Särskilt i dessa tider med den nya lagen om personuppgifter är transparens en svår fråga.
Det är självklart att vi måste hantera personuppgifter som vi har om andra med försiktighet, men det gäller även våra egna medarbetare. Om forskning bedrivs om medarbetarnas prestationer måste medarbetarna vara informerade om detta och till och med ha gett sitt samtycke.
Sammanfattningsvis, om du genomför kvalitativ forskning som belyser medarbetarnas prestationer, se till att:
· Medarbetarna är medvetna om nyttan och nödvändigheten av forskningen.
· Medarbetarna är involverade i utformningen av forskningen från dag ett.
· Medarbetarna är informerade om de delar som undersöks (dela ut frågeformuläret).
· Undersökningen används i utbildningssyfte för att förbättra medarbetarnas prestationer och inte som ett kontrollverktyg.
Är undersökningen alltså en kontroll? När den genomförs på detta sätt är mystery guest-undersökningen inte en kontroll utan snarare ett motivationsverktyg och ett ultimat utbildningsverktyg. Dessutom är framgången garanterad, för nöjda medarbetare ger nöjda kunder.
