Medarbetarna är den viktigaste faktorn för att skapa en trevlig upplevelse i butiken. Detta har återigen framgått av vår undersökning.
”Medarbetarna” Återigen på första plats
En ny undersökning av HS Brands bland över 7500 konsumenter visar att ”personalens gästvänlighet” anses vara det viktigaste för en trevlig upplevelse i butiken. De tillfrågade konsumenterna gav följande lista (i ordning efter betydelse):
· Personalens gästvänlighet
· Personalens kunskap och kompetens
· Mottagandet
· Avskedet
· Inredningen
Denna ranking bevisar återigen hur viktiga medarbetarna är i en organisation och hur de kan bidra till ett företags framgång. Se därför till att dina medarbetare är på topp. Förse dem med kunskap och kompetens, låt dem vara sig själva inom de fastställda ramarna och se till att de är stolta över företaget där de arbetar. Och, inte minst, att de är nöjda med sitt jobb. Lycka handlar inte bara om lön, utan också om andra små saker, som flexibilitet, öppen kommunikation, trivsel på arbetsplatsen och engagemang. Ge dem vingar! Turbulensen inom detaljhandeln har fått ett antal butiker (kedjor) att besluta sig för att ändra kurs. Mycket pengar pumpas in i ett nytt logo, en spektakulär inredning, en fräsch husstil och enorma reklamkampanjer. Vissa organisationer har bara glömt en sak: sina anställda. De står fortfarande med ett olyckligt ansikte bakom kassan eller på butiksgolvet. Resultatet: nyfikna kunder med höga förväntningar kommer för att titta på den ”nya” butiken. Tyvärr gör den omotiverade medarbetaren att alla vackra, nya element i butiken inte ens märks eller snabbt glöms bort, och kunden kommer inte tillbaka. Även för butiker gäller nämligen: Du är bara så stark som din svagaste länk. En annan intressant detalj som framkommer i undersökningen är att den stora majoriteten av de tillfrågade (86 %) ibland låter sig påverkas av information som de hittar på internet. Endast 4 % låter sig enbart styras av information på internet och en liten grupp (10 %) konsulterar aldrig internet. Vi vågar dra slutsatsen att dessa 86 % av de tillfrågade fortfarande vill få råd eller övertygas om ett köp genom mellanmänsklig kontakt. Det är goda nyheter för alla butiksägare i Nederländerna. Se därför till att besökarna på din webbplats upplever den som lätt att hitta, överskådlig och användarvänlig. Locka dina potentiella kunder att besöka din fysiska butik. Din webbplats är idag ofta det första intrycket av din organisation.
HS Brands är specialisten inom kvalitativ forskning. Förutom undersökningar som hjälper till att säkerställa kontaktpunkter, åtgärder och KPI:er, tycker vi att det är fantastiskt att spegla organisationer på ett positivt sätt genom upplevelseundersökningar som fokuserar på kvalitet och service. Denna form av undersökning ger konkret och djupgående feedback så att din organisation direkt får praktiska verktyg som du kan använda för att omedelbart vidta åtgärder för att öka kundlojaliteten. Kunderna är ju, som ambassadörer eller fans för en organisation, av stor betydelse för att öka er omsättning. Detta är också er direkta avkastning på investeringen.
Vi diskuterar gärna med våra uppdragsgivare för att tillsammans avgöra var vi kan stödja. Vi skräddarsyr våra undersökningar helt och hållet och kan snabbt agera både nationellt och internationellt.
