Professionella mystery shopping-organisationer från Europa, Asien, Nord- och Sydamerika har återigen deltagit i den årliga Smiling Report.
Årlig Smiling Report 2018
Professionella mystery shopping-organisationer från Europa, Asien, Nord- och Sydamerika har återigen deltagit i den årliga Smiling Report.
Sedan 2004 samlas data in från 69 länder om kundservice inom bilbranschen, finans, offentlig sektor, skönhet och hälsa, hotell- och restaurangbranschen, fritid, detaljhandel och logistik. Att le, hälsa och sälja mer är centralt i undersökningen, de viktigaste faktorerna för att vinna och få affärer, positiva upplevelser och ambassadörskap.
Nederländerna
HS Brands har skickat in data från över 25 000 undersökningar som genomfördes under 2018 för Nederländerna. Undersökningen visar att Nederländerna klättrar på rankningen. Nederländerna ligger på 12:e plats när det gäller leenden, jämfört med 29:e plats 2017. Vår hälsning ger oss en 16:e plats och när det gäller proaktivt merförsäljning lyckas vi till och med nå en 9:e plats. Nummer 1 när det gäller leenden är amerikanerna (93 %), följt av Island och Bulgarien (92 %) på delad andraplats. Längst ner på listan ligger Danmark med 38 %, en minskning med -28 % jämfört med 2017.
Globalt
Globalt fick 80 % av gästerna/kunderna ett leende, 82 % hälsades och endast 49 % fick ett försäljningsförslag. Detta är en minskning med -2 för leendet, -4 för hälsningen och -1 för försäljningen jämfört med 2017. De bästa resultaten kommer från fritidsbranschen (89 %), de lägsta från logistikbranschen (53 %). Ändå kan vi bli bättre, för att uppmärksamma och hälsa på din gäst eller kund med ett leende eller generera mer omsättning på ett trevligt sätt med merförsäljning ger glädje och bättre resultat. Vill du också veta om dina medarbetare ler när de har kontakt med dina kunder eller gäster? Våra mystery guests ger dig gärna svar på det! Smiling Report har sedan 2004 sammanställts av Better Business i samarbete med Mystery Review och dussintals professionella mystery shopping-kollegor över hela världen, alla certifierade och medlemmar i branschorganisationen MSPA.
