Årlig Smiling-rapport 2017
Även i år har Better Business World Wide genomfört Smiling-undersökningen. Mystery Shopping-organisationer från Europa, Asien, Afrika, Nord- och Sydamerika har medverkat i denna undersökning. Globala data om kundnöjdhet och kundservice samlas in. Med hjälp av denna rapport får vi en tydlig bild av hur det står till med kundnöjdheten världen över. Mystery Review har bidragit med information till denna undersökning från Nederländerna och använt över 13 000 recensioner för att generera dessa siffror om Nederländerna.
Globalt
Det är mycket anmärkningsvärt att Storbritannien i år ligger i topp med ett resultat på 94 % när det gäller leenden. I genomsnitt möttes 82 % av kunderna med ett leende. 86 % hälsades på. Och cirka 52 % fick lämpliga försäljningsråd eller förslag.
Jämfört med 2016 är dessa siffror verkligen inte dåliga. Att le och hälsa på kunder har ökat med +3 % respektive +5 %. När rapporten först publicerades 2014 fick 45 % av kunderna lämpliga råd. Nu har denna siffra ökat till 52 %. Ingen dålig siffra, men det finns verkligen utrymme för förbättring.
Nederländerna
När vi tittar på kundservicen i Nederländerna ligger vi på genomsnittet. När det gäller leenden ligger Nederländerna på 12:e plats i världsrankingen. När det gäller hälsningar ligger Nederländerna däremot något efter i världsrankingen, nämligen på 15:e plats. Här kan vi lära oss något av Storbritannien och Belgien.
Det är anmärkningsvärt att Nederländerna återigen presterar bra när det gäller försäljning. Här ligger vi på 9:e plats. Det är roligt att se att vi i Nederländerna presterar ganska bra. Och jag är säker på att vi med lite mer ansträngning kan göra Nederländerna ännu trevligare.
