Vad tycker patienter, boende, anhöriga eller vårdgivare om den vård som erbjuds på ett sjukhus eller en vårdinrättning?
Patientnöjdhets-undersökning och CQi
Vad tycker patienter, boende, anhöriga eller vårdgivare om den vård som erbjuds på ett sjukhus eller en vårdinstitution? Tiden då patientnöjdhetsundersökningar genomfördes en gång om året, eller till och med en gång vartannat år vid CQI (consumer quality index), ligger nu långt bakom oss. Vården förändras snabbt och därför behövs insikter som ger feedback mycket oftare än en gång om året. Genom korta cykliska nöjdhetsmätningar är det möjligt att få daglig feedback i realtid från patienter, boende, anhöriga eller vårdgivare för att kontinuerligt kunna genomföra förbättringar och tillhandahålla lämplig vård och service.
Lösningen för denna typ av feedback är Feedbox©. Med hjälp av en pekskärmsdator i en pelare och en wifi-anslutning är det möjligt att få information i realtid kontinuerligt. Att svara på frågorna med hjälp av smileys gör det mycket attraktivt och ger en hög svarsfrekvens. Förutom smileys är det också möjligt att ställa värderingsfrågor, flervalsfrågor eller öppna frågor. På så sätt kan man inte bara avgöra om något upplevs som bra eller dåligt, utan också ta reda på ”varför”. Du bestämmer var pelaren ska placeras och vem frågeformuläret är avsett för. I det onlinebaserade systemet kan du enkelt anpassa frågeformuläret efter dina önskemål och behov. Med ett enda knapptryck laddas ett nytt frågeformulär automatiskt i din eller dina pelare.
Tack vare den inbyggda varningsfunktionen är det också möjligt att skicka ett meddelande om en viss fråga har besvarats negativt x gånger i rad. På så sätt kan omedelbara åtgärder vidtas för det aktuella ämnet.
På den överskådliga online-instrumentpanelen är resultaten tillgängliga dygnet runt, alla dagar i veckan, på valfri enhet. Du kan dela visningsrättigheter med kollegor eller låta systemet skicka pdf-rapporter via e-post med jämna mellanrum.
Feedbox erbjuder alla ovanstående funktioner på ett mycket användarvänligt sätt och ger insikter som din organisation direkt kan använda för att optimera sina tjänster. Och det kommer dina besökare garanterat att märka. Om du är intresserad av en Feedbox, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna. Följande vårdinrättningar har redan gått före:
·Alrijne sjukhus
·VUmc
·Azora
·Amphi
·Warande
·Isala
·Ersamus MC
