Årlig Smiling Report 2016
Under 2016 deltog återigen flera Mystery Shopping-organisationer från Europa, Asien, Nord- och Sydamerika i den årliga Smiling Report. I denna undersökning samlas globala data om kundservice in från mer än 2,1 miljoner frågor om leenden, hälsningar och merförsäljning i 67 länder.
Nederländerna
För Nederländerna användes bland annat de 25 000 undersökningar som Mystery Review genomförde under 2016. Den nya Smiling Report visar att 79 % av kunderna/gästerna världen över möttes av ett leende när de kom in, 81 % av kunderna/gästerna hälsades och i 58 % av fallen gjordes merförsäljning. I Nederländerna fick 79 % ett leende, 82 % hälsades och i 55 % av fallen gjordes en merförsäljning. Nederländerna hamnar därmed på 29:e plats. Det bästa leendesnittet 2016 kom från Irland (96 %).
Det är anmärkningsvärt att Nederländerna presterar ganska dåligt när det gäller leenden inom detaljhandeln. I Nederländerna får vi 61 % jämfört med ett globalt genomsnitt på 78 % och hamnar därmed på 37:e plats. Även hälsningar och merförsäljning ligger ganska långt efter med en poäng på 63 % jämfört med 79 % respektive 42 % jämfört med 56 %.
Globalt
Vi kan lära oss mycket av Österrike, som är det enda europeiska landet som finns med i topp 10 i alla tre kategorierna. Inom besöksnäringen klarar vi nederländare oss betydligt bättre och ligger med 86 % på det globala genomsnittet när det gäller leenden, medan vi ligger något efter när det gäller hälsningar (88 % jämfört med 90 %) och merförsäljning (59 % jämfört med 63 %). Vill du också veta om dina medarbetare ler när de har kontakt med dina kunder eller gäster? Eller är du intresserad av mer information om Smiling Report? Smiling Report har sammanställts i 13 år av Better Business i samarbete med HS Brands och dussintals andra mystery shopping-företag över hela världen.
