Hur upplever potentiella kunder egentligen dina tjänster? Vad upplever potentiella kunder när de besöker dig (online)? Speglar det du har skrivit ner verkligen verkligheten på arbetsplatsen?
Om du letar efter fel, använd en spegel
Sedan några år tillbaka är många organisationer upptagna med kundupplevelseekonomi inom sin marknadsföringsstrategi. För i kundens ögon räcker det inte längre med utmärkta produkter eller tjänster. I denna upplevelseekonomi vill kunderna ha mer än bara en produkt eller tjänst, de vill framför allt ha en upplevelse och väljer mellan leverantörer utifrån detta. Leverantörerna måste därför vara på tårna.
Alla leverantörer har naturligtvis det bästa, vackraste och mest lönsamma produkten. Det finns massor av fantastiska idéer, allt finns på papper och ditt företag ligger på ett A-läge där människor passerar hela dagen. När kunderna uteblir söker man efter orsaker till att kunderna inte köper hos dig.
Åldrande befolkning, individualisering av samhället, digitalisering, infrastruktur, hinder från myndigheterna, ”alla är upptagna” och många andra orsaker nämns för att ett företag inte lyckas och för att kunderna uteblir. Men är det verkligen de verkliga orsakerna? För varför köper de inte av dig utan av någon annan eller online? Den andra parten har väl samma problem? Det är mycket mänskligt att skylla på andra när något går fel. ”Ja, men”-argumenten flyger omkring och det är allt och alla andras fel, utom ditt eget. Små barn säger det redan, men även i vardagen och på arbetsplatsen hamnar vuxna fortfarande i ”ja, men”-läget när saker inte går som de hade tänkt sig.
Kanske är det klokt att som organisation ta en ordentlig titt i spegeln. Hur upplever potentiella kunder egentligen dina tjänster? Vad upplever potentiella kunder när de besöker dig (online)? Speglar det du har skrivit ner verkligen verkligheten på arbetsplatsen? Först när du har svar på dessa frågor kan du kanske hitta orsaken hos dig själv och verkligen börja arbeta med den. Åldrande befolkning, individualisering av samhället, digitalisering, infrastruktur, hinder från myndigheterna, ”alla är upptagna” – det kommer inte att förändras och du kan definitivt inte förändra det. Det du kan förändra är dig själv. Och om din spegelbild visar att det finns arbete att göra och att det fortfarande finns många möjligheter att ta vara på, ta dem!
