Wir legen großen Wert auf das Gästeerlebnis, weshalb wir jeden Monat Testgäste einsetzen, um die Customer Journey in LOOKOUT zu bewerten. Und das liefert sehr wertvolle Erkenntnisse. Mit HS Brands haben wir einen professionellen Partner für die Durchführung dieser Mystery Visits gefunden und sind mit dem Prozess und der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Mit den Ergebnissen im Dashboard werten wir intern die gewonnenen Erkenntnisse aus, die dann zur Steigerung der Gästezufriedenheit und des Gesamterlebnisses für alle Besucher von A'DAM LOOKOUT beitragen.