Mystery Shopping

Wir verbinden Kundenerlebnis mit Ihrer Vision

Durch die Implementierung von Mystery Reviews® sorgen sorgfältig ausgewählte "Testkunden" für ein sauber dokumentiertes Kundenerlebnis, vom ersten bis zum letzten Kontaktmoment.

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste Studie, in der wir die Kundenerfahrung mit Ihrer Vision verbinden. HS Brands nutzt sein Wissen, seine Kompetenz und seine mehr als fünfzehnjährige Erfahrung, um sicherzustellen, dass die Erhebung mit den Zielen Ihrer Organisation übereinstimmt.

Unsere Mystery Shopper sind darauf trainiert, scharf und objektiv zu beobachten. Sie achten auch auf weniger auffällige, aber nicht weniger wichtige Details, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Sowohl positive Erfahrungen als auch Verbesserungspunkte werden beim Mystery Review® deutlich sichtbar.

In der Regel sind Kunden nur bei auffallend guten oder schlechten Erfahrungen bereit, ein Feedback zu geben. Unsere Mystery Shopper geben immer ein anregendes Feedback: auf Wunsch auch vor Ort. Dies trägt effektiv dazu bei, das Bewusstsein Ihrer Mitarbeiter und deren wichtige Rolle im Kundenerlebnis zu schärfen.

Indem wir uns nicht nur auf das 'Was', sondern auch auf das 'Warum' konzentrieren, sind unsere Mystery Reviews® ein ideales Instrument, um Teams zu motivieren und zu entwickeln. Durch regelmäßige Anwendung können Sie die Ergebnisse vergleichen und Trends erkennen.

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