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Wissen, wo Sie mit Ihrem Service stehen

Das Servicekonzept ist ein gemeinsam erarbeitetes "Handbuch", das definiert, was Ihre Gäste, Kunden oder Patienten in den Interaktionsmomenten mit Ihrer Organisation erwarten können. Das Servicekonzept kommt auch mit Erfolg zur Anwendung, wenn noch nicht ganz klar ist, wie es um Ihren Service steht.

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Die gewünschte Einstellung und das gewünschte Verhalten Ihrer Mitarbeiter werden konkret beschrieben. Sie ist daher auch ein guter Leitfaden für den Aufbau neuer Abteilungen oder die Einführung neuer Mitarbeiter. Das Servicekonzept stärkt die gemeinsame Sicht auf die Leistungserbringung und dient ebenfalls als Grundlage der Leistungs- und Beurteilungsgespräche.

Während des Kick-offs mit dem Team legen wir die Basis für die weiteren Schritte. Die Ausgangspunkte sind die Vision und Mission Ihrer Organisation. Im anschließenden Workshop wird mit einem eigenen Servicekonzept begonnen. Die Beteiligung der Mitarbeiter stellt sicher, dass das Konzept von allen mitgetragen wird.

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Stärken Sie gemeinsam alle Interaktionsmomente!

Das Servicekonzept wird mit wenigen Beteiligten aus allen Disziplinen inhaltlich weiterentwickelt. Daraufhin wird das Service-Konzept in einer inspirierenden Art und Weise präsentiert, eventuell ergänzt durch Schulungen. Das Service-Konzept wird jährlich bewertet und bei Bedarf feinjustiert.

Servicekonzept

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