Inloggen

Wie wij zijn

 

Al meer dan 15 jaar zijn wij dé specialist op het gebied van kwalitatief onderzoek. Als onderdeel van HS Brands Global verzorgen we wereldwijd uw onderzoeksvragen. Vanuit onze diverse kantoren in Europa, waaronder Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Italië, coördineren we alle opdrachten en begeleiden we u met oplossingen voor al uw onderzoeksvraagstukken.

Wat wij doen

Wij bieden innovatieve onderzoeksstrategieën om passende oplossingen te bieden voor uitdagingen op het gebied van klantbeleving. Dit doen we door het inzetten van mystery guests. Hiermee beschermen wij merken wereldwijd in sectoren zoals horeca en hotellerie, foodservice, (online) retail, automotive en meer. Met onze online rapportagemodule en een database van meer dan 1 miljoen mystery guests, auditeurs en fraudeprofessionals bedienen we enkele van 's werelds bekendste merken. We creëren draagvlak bij uw medewerkers en inspireren om samen te werken aan maximale klanttevredenheid en loyaliteit. 

Ons streven? Samen met onze opdrachtgevers maximale groei realiseren in de gewenste klantbeleving, en dit vervolgens duurzaam te verankeren.

 

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.
HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek, mystery shopper worden.

Welke uitdaging lossen we voor jouw bedrijf op?

 

We bieden oplossingen voor een breed scala aan uitdagingen op het gebied van klantbeleving, waaronder het verbeteren van servicekwaliteit, het optimaliseren van klantinteracties, het identificeren van verbeterpunten in de customer journey, en het verhogen van klanttevredenheid en loyaliteit. Met onze diepgaande kennis en uitgebreide ervaring zijn wij klaar om elke uitdaging op het gebied van klantbeleving aan te gaan.

 

De klantbeleving van uw dienst of product verbeteren

Denkt u inside out of outside in? Weet u echt wat uw doelgroep ervaart of denkt u het te weten? Bij het maken van plannen, het trainen van medewerkers en teams of het realiseren van groei is het relevant om te weten wat uw gast of klant ervaart, waarom zij kiezen voor uw product of dienst en waar hun wensen liggen.

Bent u ook benieuwd naar wat wij voor u kunnen betekenen, vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m. contact met u op.

*Verplicht invullen.

Case

A'DAM LOOKOUT

A’DAM LOOKOUT is een observatiedek met een ongeëvenaard panoramisch uitzicht over Amsterdam met op het dak ‘Over The Edge’: Europa’s hoogste schommel. Wij hechten veel belang aan de gastervaring en daarom zetten we maandelijks mystery guests in om de klantreis in LOOKOUT te beoordelen. En dat levert zeer waardevolle inzichten op. Wij hebben in HS Brands een professionele partner gevonden voor het uitvoeren van deze Mystery Visits en zijn over het proces en de samenwerking zeer tevreden. Met de resultaten in het dashboard evalueren we intern de verkregen inzichten die vervolgens bijdragen aan een verhoogde gasttevredenheid en de algehele ervaring voor alle bezoekers van A’DAM LOOKOUT.

Lees meer

Case

RAI Amsterdam

Bij RAI Amsterdam evalueren we regelmatig onze eigen beurzen met behulp van mystery visits. Deze bezoeken worden uitgevoerd door HS Brands, waarbij de mystery guests verschillende faciliteiten van de beurs onderzoeken, waaronder parkeervoorzieningen, garderobe, servicebalies, horeca, sanitair. We zijn zeer tevreden over de aanpak van het team van HS Brands, die voor elke beurs een op maat gemaakte vragenlijst samenstelt en professionele mystery guests inzetten. De inzichten die we verkrijgen zijn direct toepasbaar in de praktijk en helpen ons om de ervaringen met betrekkking tot de genoemde faciliteiten voor zowel exposanten als bezoekers te verbeteren.

Lees meer

Case

A'DAM LOOKOUT

A’DAM LOOKOUT is een observatiedek met een ongeëvenaard panoramisch uitzicht over Amsterdam met op het dak ‘Over The Edge’: Europa’s hoogste schommel. Wij hechten veel belang aan de gastervaring en daarom zetten we maandelijks mystery guests in om de klantreis in LOOKOUT te beoordelen. En dat levert zeer waardevolle inzichten op. Wij hebben in HS Brands een professionele partner gevonden voor het uitvoeren van deze Mystery Visits en zijn over het proces en de samenwerking zeer tevreden. Met de resultaten in het dashboard evalueren we intern de verkregen inzichten die vervolgens bijdragen aan een verhoogde gasttevredenheid en de algehele ervaring voor alle bezoekers van A’DAM LOOKOUT.

Lees meer