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Perché un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

Perché un'azienda o un'organizzazione dovrebbe far svolgere un'indagine sulla soddisfazione dei clienti? Oltre al fatto che acquisire nuovi clienti costa più tempo e denaro rispetto a mantenere i tuoi attuali clienti, puoi leggere una serie di motivi di seguito.

  • I clienti soddisfatti sono positivi riguardo all'organizzazione nei confronti dei potenziali clienti.
  • I clienti soddisfatti rimangono fedeli all'organizzazione.
  • I clienti soddisfatti sono disposti a pagare di più per il valore aggiunto che l'azienda offre.
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Migliora la soddisfazione del cliente

I clienti hanno una grande influenza sulle prestazioni della tua organizzazione. I clienti insoddisfatti ti lasciano, i clienti soddisfatti aiutano la tua attività a crescere. A condizione che continui a concentrarti sul miglioramento della soddisfazione dei clienti. Un errore comune è smettere di migliorare la soddisfazione del cliente quando si è dimostrato sufficiente.

Esempi di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti

Un'indagine sulla soddisfazione dei clienti è diversa per ogni azienda e può consistere in uno o più tipi di indagine. Come, ad esempio, l'uso di questionari, ospiti misteriosi o software di feedback, come il nostro Liveshopper o Feedbox.

Ma probabilmente stai cercando una serie di domande di esempio per avere un'idea di come sarà un'indagine del genere. Di seguito troverai un'indicazione di uno studio in cui utilizziamo, tra le altre cose, i questionari.

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Esempi di domande del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti

  • Quanto sei soddisfatto del nostro marchio X?
  • Quanto è importante la proprietà X quando si decide di acquistare?
  • Compreresti di nuovo qualcosa della marca X?

Se inizi con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, costa sempre energia, tempo e denaro. Ecco perché è meglio farlo bene la prima volta.

Curioso di sapere quali sono veramente i desideri e le esperienze dei tuoi clienti? Lo fai attraverso l'uso di sondaggi qualitativi sulla soddisfazione dei clienti.

Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti presso HS Brands Europe

Troviamo sempre una soluzione adatta per la tua domanda di ricerca e utilizziamo vari metodi di ricerca per misurare la soddisfazione del cliente. Lavoriamo in modo strutturato e secondo un metodo collaudato. Compreso il dispiegamento di mystery guest e mystery shopper.

Possiamo o meno combinare questo metodo di ricerca qualitativa con l'uso di questionari (di solito ricerca quantitativa). Utilizzando questa combinazione, riveliamo i colli di bottiglia e proponiamo soluzioni per migliorarli. Dopotutto, andiamo più a fondo nei colli di bottiglia utilizzando, ad esempio, mystery shopper e interviste approfondite.

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Misurare la soddisfazione del cliente, metodo collaudato

HS Brands Europe ha più di 100 anni di esperienza in vari rami e settori. Il nostro metodo di lavoro si è quindi dimostrato vincente. Lavoriamo secondo una struttura fissa.

  • Assunzione e dichiarazione del problema; durante questa fase ci sediamo (digitalmente) insieme. Facciamo conoscenza e tracciamo la tua domanda di ricerca in termini concreti. Ti consigliamo anche sui tipi di ricerca da utilizzare.
  • Composizione dei tipi di ricerca; elaboriamo un piano concreto di approccio e relativa pianificazione. Questo è sempre spiegato oralmente in consultazione con il cliente.
  • Preparazione e attuazione; questa è la fase principale ed è qui che viene effettivamente condotta l'indagine sulla soddisfazione del cliente e raccogliamo tutti i dati di indagine necessari.
  • Elaborazione e valutazione; in questa fase interpretiamo e controlliamo i dati della ricerca. Qui, tra l'altro, emergono colli di bottiglia e controlliamo se i risultati sono significativi e affidabili.
  • Segnalazione e consulenza; dall'indagine emerge un rapporto consultivo. Oltre a cifre e conclusioni concrete, questo rapporto contiene anche raccomandazioni. Portiamo alla luce i colli di bottiglia e proponiamo miglioramenti e strumenti concreti per migliorare immediatamente la soddisfazione del cliente. 

5 componenti dell'indagine sulla soddisfazione del cliente

L'importanza è molto importante in un sondaggio sulla soddisfazione del cliente. In che misura un cliente ritiene importante essere soddisfatto di una determinata parte della tua azienda. In HS Brands utilizziamo all'incirca 5 componenti su cui si misura la soddisfazione del cliente:

  • Affidabilità
  • Sicurezza
  • Tangibili
  • Reattività
  • Empatia
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Quanto valore attribuisce il tuo cliente a...

In un'indagine qualitativa sulla soddisfazione dei clienti, è importante considerare la loro importanza oltre alla soddisfazione per questi componenti. Sia per il cliente che per la tua azienda.

Perché quanta importanza attribuiscono i clienti, ad esempio, all'empatia? Se la ricerca mostra che a questo viene attribuita poca importanza, non importa se il punteggio è inferiore su questa parte. Questo ovviamente vale anche il contrario.

La chiave del successo

Continuare a innovare e migliorare è la chiave del successo. Le organizzazioni di maggior successo sanno esattamente quali sono le esigenze dei loro clienti. Conducendo una ricerca qualitativa sulla soddisfazione dei clienti, l'hanno scoperto e hanno dato loro un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti dovrebbero pertanto essere condotte regolarmente (spesso annualmente o semestralmente). I desideri e le esigenze dei clienti possono cambiare molto rapidamente.

Misurando regolarmente, è possibile reagire in tempo ai cambiamenti e si misura se i cambiamenti in passato hanno portato all'effetto desiderato.

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Tipi di indagine sulla soddisfazione dei clienti

In parole povere, utilizziamo tre tipi di ricerca. In HS Brands è possibile combinare vari tipi di ricerca.

  • Online, come questionari online, chat box, e-mail.
  • In tempo reale, pensa al feedbox o al live shopper. Riceverai un feedback immediato al momento sûpreme.
  • Offline, come ricerca sugli ospiti misteriosi, interviste approfondite e telefono.

Quali aziende effettuano ricerche sulla soddisfazione dei clienti?

Le aziende B2B come le aziende B2C possono trarre grandi vantaggi da un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.

Per qualsiasi organizzazione o istituzione che lavora con i clienti, misurando la soddisfazione dei clienti di grande valore e spesso ti regala spunti sorprendenti.

Curiosi di sapere cosa sta succedendo ai tuoi clienti? Quindi inizia oggi con un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti presso HS Brands Europe. 

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