Facciamo un passo in più rispetto alla semplice realizzazione di una bella foto, ma facciamo il passo successivo. Attraverso un Service Concept, descriviamo per ogni punto di contatto nel percorso del cliente quale dovrebbe essere il comportamento dei dipendenti. Ad esempio, è stato sviluppato un progetto per la selezione, l'assunzione e/o la valutazione dei dipendenti e c'è un documento fantastico come base per la ricerca qualitativa.
Al fine di mantenere costantemente un buon quadro della corrispondenza tra il comportamento dei dipendenti e il comportamento descritto nel progetto, effettuiamo periodicamente visite di ospiti misteriosi. In questo modo teniamo d'occhio l'apprezzamento di ogni punto di contatto nel percorso del cliente e ci adattiamo ove necessario.
