Ricerca sugli ospiti misteriosi

Ricerca sugli ospiti misteriosi di HS Brands

La ricerca sugli ospiti misteriosi, o ricerca sugli acquirenti misteriosi, è una forma di ricerca sulla soddisfazione del cliente nel modo più realistico. La ricerca sui Mystery Shopper crea punti di interesse specifici che puoi immediatamente mettere in pratica. Così ideale. Vorresti prima avere qualche informazione in più su questo tipo di ricerca? Allora ti invitiamo a continuare a leggere.

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Cosa comporta la ricerca su mystery shopper/ospite?

In un sondaggio sugli acquirenti misteriosi esaminiamo la soddisfazione dei clienti con l'aiuto di ospiti misteriosi. Si tratta di acquirenti che effettuano una visita di prova presso la tua organizzazione e prestano attenzione ai punti che ritieni importanti. Insieme a te, sviluppiamo in anticipo una ricerca unica in cui colleghiamo l'esperienza del cliente alla tua visione. Con conoscenza, competenza e oltre quindici anni di esperienza, HS Brands fornisce ricerche in linea con gli obiettivi fissati dalla tua organizzazione.

Diverse forme di ricerca sugli ospiti misteriosi

All'interno della categoria Ricerca sugli ospiti misteriosi ci sono molte forme.

Visite misteriose: ; Per esperienze cliente approfondite dal primo all'ultimo punto di contatto.
Chiamate misteriose: Spesso si fa una prima impressione al primo contatto.
Controllo igienico: Più che mai , cose come la sicurezza e l'igiene sono prerequisiti per una buona esperienza del cliente.
Ricerca sull'assistenza qualitativa: Viaggio del paziente visualizzato dalla ricerca sull'assistenza qualitativa.

Costruire critiche e feedback utili

I clienti spesso sono disposti a fornire feedback solo quando le esperienze sono state nettamente buone o cattive. Questo non fornisce una buona rappresentazione dell'effettiva esperienza del cliente, né fornisce una buona base per miglioramenti. I nostri ospiti misteriosi forniranno sempre feedback stimolanti: sul posto se lo si desidera. Ciò contribuisce in modo molto efficace alla consapevolezza dei tuoi dipendenti e al loro ruolo importante nell'esperienza del cliente.

Essere in grado di evidenziare gli obiettivi principali

Alla ricerca sugli ospiti di Mystery cerchiamo sempre dei modi per indagare sui valori e gli obiettivi più importanti di un'organizzazione. Non tutti i punti sono ugualmente importanti. Se la ricerca mostra che poca importanza è attribuita, ad esempio, all'arredamento da parte del cliente, allora questo sarà considerato in modo meno rigoroso. Questo ovviamente vale anche il contrario. È importante dare la priorità a ciò che è importante per te come organizzazione e a ciò che è importante per il tuo cliente.

Ricerca misteriosa sugli ospiti nel settore sanitario

Possiamo anche applicare la ricerca sugli ospiti misteriosi nel settore sanitario. Il nostro metodo non esercita ulteriore pressione sull'assistenza sanitaria e garantisce che i contatti reali siano chiaramente rispecchiati. Questo lo rende il modo migliore per ottenere informazioni dettagliate sull'orientamento del paziente durante tutti i possibili momenti di contatto con il proprio istituto sanitario (viaggio del paziente). Possiamo anche inserire un Feedbox (casella di feedback in tempo reale) per ricevere feedback da pazienti reali.

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