I dipendenti sono il fattore più importante per creare un'esperienza piacevole in officina. Questo è stato dimostrato ancora una volta nella nostra ricerca.
"I dipendenti” Sempre al numero 1
Una recente ricerca di HS Brands tra oltre 7.500 consumatori ha dimostrato che “Il comportamento orientato agli ospiti dei dipendenti” è indicato come il più importante per una piacevole esperienza in officina. Gli acquirenti intervistati hanno fornito il seguente elenco (in ordine di importanza):
· Azioni del dipendente orientate agli ospiti
· Conoscenze e competenze dei dipendenti
· L'accoglienza
· L'addio
· Il interno
Questa classifica dimostra ancora una volta quanto siano importanti i dipendenti in un'organizzazione e come possono garantire il successo di un'azienda. Quindi assicurati che i tuoi dipendenti siano vigili. Fornisci loro conoscenze e abilità, lascia che siano se stessi all'interno delle strutture stabilite e assicurati che siano orgogliosi dell'azienda in cui lavorano. E, non senza importanza, che sono contenti del loro lavoro. La felicità non è solo nella ricompensa attraverso uno stipendio, ma in piccole altre cose, come flessibilità, comunicazione aperta, piacere sul posto di lavoro e coinvolgimento. Date loro le ali! La turbolenza nella vendita al dettaglio ha indotto un certo numero di negozi (catene) a decidere di cambiare rotta. Un sacco di soldi vengono pompati in un nuovo logo, interni abbaglianti, uno stile di casa fresco e enormi campagne pubblicitarie. Alcune organizzazioni hanno dimenticato solo una cosa: i loro dipendenti. Sono ancora infelici dietro il registratore di cassa o in officina. Risultato: clienti curiosi con grandi aspettative vengono a vedere il “nuovo” negozio. Sfortunatamente, il dipendente immotivato si assicura immediatamente che tutti gli elementi belli e nuovi del negozio non vengano nemmeno notati o vengano rapidamente dimenticati e il cliente non torni. Dopotutto, vale anche per i negozi: sei forte quanto il tuo anello più debole. Un altro dettaglio interessante di questo sondaggio è che la stragrande maggioranza degli intervistati (86%) è talvolta guidata da informazioni ottenute tramite Internet. Solo il 4% è guidato esclusivamente dalle informazioni su Internet e un piccolo gruppo (10%) non consulta mai Internet. Osiamo concludere da ciò che questo 86% degli intervistati vuole ancora essere avvisato o convinto di un acquisto attraverso il contatto interpersonale. Questa è una buona notizia per tutti i negozianti nei Paesi Bassi. Quindi assicurati che i visitatori del tuo sito web lo trovino, chiaro e facile da usare. Attira i tuoi potenziali clienti a visitare il tuo negozio fisico. Il tuo sito web è spesso la prima impressione della tua organizzazione in questi giorni.
HS Brands è ilé specialista in ricerca qualitativa. Oltre agli studi che aiutano a salvaguardare i momenti di contatto, le azioni e i KPI, riteniamo che sia fantastico rispecchiare positivamente le organizzazioni attraverso studi sull'esperienza incentrati sulla qualità e sul servizio. Questa forma di ricerca fornisce feedback concreti e approfonditi, in modo che la tua organizzazione sia immediatamente dotata di strumenti pratici con cui puoi agire immediatamente per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti. Dopotutto, come ambasciatori o fan di un'organizzazione, i clienti sono di grande importanza per aumentare il fatturato. Questo è il tuo ritorno immediato sull'investimento.
Siamo felici di parlare con i nostri clienti per determinare insieme dove possiamo fornire supporto. Personalizziamo completamente le nostre indagini e possiamo agire rapidamente sia a livello nazionale che internazionale.
