Dirk

Mejorar la experiencia del cliente con su servicio o producto

¿Piensas de dentro a fuera o de fuera a dentro? ¿Sabe realmente lo que experimenta su grupo objetivo o cree que lo sabe? A la hora de hacer planes, de formar a los empleados y equipos o de lograr el crecimiento, es relevante saber qué experimenta su huésped o cliente, por qué elige su producto o servicio y dónde están sus deseos.