La trasparenza è importante nella ricerca
Riconosci quella sensazione che la ricerca a volte sembra avere un controllo? Passo dopo passo, tutti i punti vengono controllati per verificare la presenza di abusi. O la ricerca è qualcos'altro? Questo non è necessario se un'indagine è impostata correttamente e con una chiara comunicazione ai dipendenti. La ricerca qualitativa esamina regolarmente le prestazioni dei dipendenti in contatto con un ospite, un cliente o un paziente.
Se non è chiaro in anticipo ai dipendenti che tale indagine è in corso e qual è lo scopo dell'indagine, è più probabile che i dipendenti "tirino i talloni nella sabbia" con i primi risultati. piuttosto che abbracciare i risultati. Nessuno funzionerà meglio se c'è un senso di controllo. Se un sondaggio viene condiviso in anticipo con i dipendenti e viene spiegato chiaramente il motivo per cui il sondaggio viene condotto, è motivante per tutti. Sì, arrivo addirittura a credere che i dipendenti siano invitati a partecipare alla compilazione del questionario o almeno abbiano visto il questionario completo prima dell'inizio della ricerca. Questo per due ragioni principali. Si crea supporto ed è chiaro quali sono le aspettative. Dopotutto, non c'è più una discussione sotto forma di: ‘Non lo sapevo!’, ‘oh, dovrebbe essere così?’ o ‘non lo facciamo mai!’. Se è già sorta una discussione su un determinato argomento, questa avverrà in anticipo e non solo quando verranno presentati i primi risultati. Inoltre, tutti i dipendenti sono consapevoli che la ricerca è in corso e nella quasi totalità dei casi è possibile osservare il primo cambiamento comportamentale dal momento dell'informazione. Soprattutto nell'era attuale della nuova legge sui dati personali, la trasparenza è una questione difficile. Ovviamente, dobbiamo trattare con cura i dati personali che abbiamo da altri, ma questo vale anche per i nostri dipendenti.
Se si effettuano ricerche sul funzionamento dei dipendenti, i dipendenti devono esserne consapevoli e persino averne dato il permesso.
In sintesi, se esegui ricerche qualitative che mettano in evidenza le prestazioni dei dipendenti, assicurati che:
· I dipendenti sono consapevoli dell'utilità e della necessità della ricerca;
· I dipendenti sono coinvolti nella progettazione della ricerca sin dal primo giorno;
· I dipendenti devono essere informati sui componenti guardato (condividere il questionario);
· La risorsa viene utilizzata a scopo formativo per migliorare le prestazioni dei dipendenti e non come strumento di controllo. Quindi è il controllo della ricerca?
Condotta in questo modo, la ricerca sugli ospiti misteriosi non è un controllo, ma piuttosto uno strumento motivazionale e uno strumento di formazione definitivo. Inoltre, il successo è assicurato, perché dipendenti felici fanno clienti felici.
