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Nous relions l'expérience client à votre vision

En mettant en œuvre les Mystery Reviews®, des clients mystères soigneusement sélectionnés garantiront une expérience client pure, du premier au dernier contact.

Avec vous, nous développerons une recherche unique dans laquelle nous lions l'expérience du client à votre vision. HS Brands utilise ses connaissances, son expertise et plus de quinze ans d'expérience pour s'assurer que la recherche est conforme aux objectifs que votre organisation a fixés.

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Nos clients mystères sont formés pour observer avec acuité et objectivité. Ils prêtent également attention à des détails moins frappants, mais non moins importants, qui influencent l'expérience du client. Les expériences positives et les points à améliorer deviennent clairement visibles lors de Mystery Review®.

En général, les clients ne sont disposés à donner leur avis qu'en cas d'expériences remarquablement bonnes ou mauvaises. Nos clients mystères fourniront toujours des commentaires constructifs, ou un feedback sur place si vous le souhaitez. Cela contribue efficacement à la sensibilisation de vos employés et à leur rôle important dans l'expérience client.

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En se concentrant non seulement sur le "quoi", mais aussi sur le "pourquoi", nos Mystery Reviews® sont un instrument idéal pour motiver et développer les équipes. Grâce à une répétition périodique, vous serez en mesure de comparer les résultats et d'identifier les tendances.

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