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Savoir où vous en êtes avec votre service

Le concept de service est un "manuel" élaboré conjointement qui définit ce que vos clients ou patients peuvent attendre pendant les moments d'interaction avec votre organisation. Le concept de service est également très utile pour les organisations qui ne savent pas encore où elles en sont en matière de service.

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L'attitude et le comportement souhaités de vos employés sont définis en termes concrets. Il s'agit donc également d'une bonne ligne directrice pour la création de nouveaux départements ou l'introduction de nouveaux employés. Le concept de service renforce la vision commune de la prestation de services et consolide la base des entretiens de performance et d'évaluation.

Lors du coup d'envoi avec l'équipe, nous jetons les bases des mesures que nous allons prendre. Les points de départ sont la vision et la mission de votre organisation. Dans l'atelier qui suit, vous commencez par élaborer votre propre concept de service. Un large éventail de l'organisation est impliqué dans ce processus, soutenant ainsi la base.

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Renforcez ensemble les moments d'interaction !

Le concept de service est développé en termes de contenu avec quelques personnes impliquées de toutes les disciplines. Le concept de service est présenté d'une manière inspirante, éventuellement renforcée par une formation. Le concept de service est évalué chaque année et affiné si nécessaire.

Concept de service

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