Acceso

Vinculamos la experiencia del cliente a su visión

Mediante la aplicación de Mystery Reviews®, unos "invitados misteriosos" cuidadosamente seleccionados garantizarán una experiencia de cliente pura, desde el primer hasta el último momento de contacto.

Junto con usted, desarrollaremos una investigación única en la que vincularemos la experiencia del cliente con su visión. HS Brands utiliza sus conocimientos, su pericia y sus más de quince años de experiencia para garantizar que la investigación esté en consonancia con los objetivos de su organización.

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Nuestros invitados misteriosos están formados para observar con agudeza y objetividad. También prestan atención a detalles menos llamativos, pero no menos importantes, que influyen en la experiencia del cliente. Tanto las experiencias positivas como los puntos de mejora se hacen claramente visibles durante Mystery Review®.

En general, los clientes sólo están dispuestos a dar su opinión en caso de experiencias notablemente buenas o malas. Nuestros invitados misteriosos siempre proporcionarán comentarios estimulantes: in situ si lo desean. Esto contribuye muy eficazmente a la concienciación de sus empleados y su importante papel en la experiencia del cliente.

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Al no centrarse únicamente en el "qué", sino también en el "por qué", nuestras Mystery Reviews® son un instrumento ideal para motivar y desarrollar a los equipos. Mediante su aplicación periódica, podrá comparar los resultados e identificar las tendencias.

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