Oplossingen
Customer journey mapping
Het in kaart brengen van de klantreis. Customer Journey mapping, momenteel een veelgebruikte term. Maar wat is het nu eigenlijk? Iedereen kent waarschijnlijk de mooie plaatjes wel, maar een Customer Journey is zoveel meer dan een paar touch points op een rijtje. Een goed opgestelde klantreis zorgt voor inzicht in de klantbeleving. Neem hier de tijd voor, des te waardevoller het uiteindelijke resultaat gaat zijn.
