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klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek

Les consommateurs rapportent ce que vous voulez savoir

Par exemple, voulez-vous demander l'avis de vos clients, vérifier si le produit commandé a été effectivement livré, ou contrôler les expressions de marketing ? Tout est possible ! Des consommateurs jugent en temps réel en répondant à quelques courtes questions, ou en prenant une photo d'une situation, d'un produit ou d'une déclaration marketing.

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Ce que vous pouvez en faire ?

Les résultats de la recherche donnent un aperçu de l'expérience ou de l'opinion de votre groupe cible. Ceci vous permet de prendre des mesures ou ajustements avec effet immédiat, en formant les équipes ou en améliorant le produit ou le service. Cet outil, qui peut être utilisé tout au long de l'année, est simple à utiliser, accessible et permet de fidéliser les utilisateurs.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Cette enquête peut se faire de deux manières : au moyen d’une application utilisée par nos clients mystères, ou au moyen de l’application de la société de notre client. Le client reçoit un message push quand il arrive sur place et est invité à participer à une petite enquête. L’utilisateur répond aux questions et peut, le cas échéant, également prendre une photo d’un produit ou d’une situation. Le tout ne prend que quelques minutes. En guise d’indemnité, l’utilisateur reçoit un rabais ou un autre avantage que vous offrez pour son prochain achat auprès de votre société.

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Par exemple : une personne qui a l'application d'une chaîne de restauration rapide sur son téléphone reçoit une notification push lorsqu'elle s'approche de la succursale. En répondant à quelques questions sur les offres promotionnelles, elle reçoit immédiatement un code de réduction pour un hamburger avec des frites gratuites. Ou lorsqu'il vérifie un certain nombre de mesures d'hygiène dans une parfumerie, il bénéficie immédiatement d'une réduction de 10 % sur son achat.

La fréquence et le nombre de questions sont variables et faciles à ajuster. Le client peut voir les résultats en ligne dans son tableau de bord, qui peut également contenir les résultats des visites ou appels mystères. Ensemble ou séparément, ces résultats constituent une enquête complète et représentative. LiveShopper convient aux boutiques en ligne, aux entrepreneurs du secteur de l'hôtellerie, du commerce de détail, des supermarchés et du secteur de la santé.

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