La satisfaction des employés comme base de la satisfaction des clients. Qu’est-ce qui influence le plus la satisfaction des clients que le comportement de vos employés ? Si vos employés ne sont pas heureux, le client le remarquera irrévocablement.
Des employés heureux font des clients satisfaits
Une enquête de satisfaction des employés sur mesure vous donne un aperçu direct de la satisfaction de vos employés, de ce qui les rend heureux et de ce qui, à leurs yeux, peut être amélioré.
De plus en plus d'organisations perdent confiance dans le bon vieux satisfaction des employés. Les organisations cherchent des moyens de créer un flux continu de communication (feedback) avec les employés, au lieu d'une ou deux fois par an. Les mesures continues de satisfaction visent à évaluer en permanence le niveau de satisfaction de vos employés, afin que vous sachiez ce qui se passe.
Avec la fréquence que vous souhaitez, vous pouvez envoyer un lien à vos employés, dans lequel ils peuvent partager leur niveau de satisfaction (de manière anonyme) avec vous. Comme les employés peuvent également fournir une explication de leurs réponses, vous aurez un réel aperçu de la satisfaction de vos employés.
Un outil de pilotage unique avec notre tableau de bord en ligne
Si vous combinez la recherche sur la satisfaction des employés avec la recherche sur les clients mystères, vous avez bouclé la boucle. Dans notre tableau de bord en ligne, nous pouvons présenter les résultats des deux enquêtes côte à côte et vous disposerez d'un outil de pilotage unique.