Mystery guest onderzoek

Mystery guest onderzoek van HS Brands

Mystery guest onderzoek, of ook wel mystery shopper onderzoek, is een vorm van klanttevredenheidsonderzoek op de meest realistische manier. Met mystery shopper onderzoek ontstaan concrete aandachtspunten waar u gelijk mee aan de slag kunt. Ideaal dus. Wilt u eerst nog wat meer informatie opdoen over dit type onderzoek? Dan nodigen we u uit nog even door te lezen.

Direct aan de slag? Klik hier!

HS Brands, klanttevredenheidsonderzoek, gastbeleving, klanttevredenheid meten, mystery guest onderzoek,

Wat houdt mystery shopper/guest onderzoek in?

Bij een mystery shopper onderzoek kijken wij naar de klanttevredenheid met behulp van mystery guests. Dit zijn shoppers die een proefbezoek doen bij uw organisatie en letten op de punten die u belangrijk vind. Samen met u ontwikkelen we vooraf een uniek onderzoek waarin wij klantbeleving koppelen aan uw visie. HS Brands zorgt met kennis, kunde en ruim vijftien jaar ervaring voor een onderzoek dat aansluit bij de door uw organisatie gestelde doelen.

Verschillende vormen mystery guest onderzoek

Binnen de categorie mystery guest onderzoek zijn er vele vormen.

Mystery visits: Voor diepgaande klantbelevingen van het eerste tot het laatste contactmoment.
Mystery calls: Een eerste indruk komt vaak tot stand bij het eerste contact.
Webshop reviews: Met de juiste klantbeleving, maakt u van uw klanten loyale klanten.
Hygiëne audit: Meer dan ooit zijn zaken als veiligheid en hygiëne rand voorwaardelijk voor een goede klantbeleving.
Kwalitatief zorgonderzoek: Patient journey in beeld gebracht door een kwalitatief zorgonderzoek.

Opbouwende kritiek en behulpzame feedback

Klanten zijn vaak pas bereid feedback te geven bij opvallend goede of slechte ervaringen. Dit geeft geen goede weergave over de werkelijke klantervaring, bovendien ook geen goede houvast voor verbeteringen. Onze mystery guests zullen altijd een stimulerende terugkoppeling verzorgen: desgewenst ter plaatse. Dit draagt zeer effectief bij aan de bewustwording van uw medewerkers en hún belangrijke aandeel in de klantbeleving.

De hoofddoelen kunnen uitlichten

Bij Mystery guest onderzoek kijken we altijd naar de manieren om de belangrijkste waarden en doelen van een organisatie te onderzoeken. Niet alle punten zijn even belangrijk. Als uit het onderzoek komt dat hier weinig belang aan bijvoorbeeld inrichting wordt gehecht door de klant, dan wordt hier minder streng naar gekeken. Dit geldt uiteraard ook andersom. Het is belangrijk om prioriteiten te stellen in wat u als organisatie belangrijk vindt, en wat uw klant belangrijk vindt.

Mystery guest onderzoek in de zorg

Ook in de zorg kunnen wij mystery guest onderzoek toepassen. Onze methode geeft geen extra druk op de zorg en maakt dat échte contacten helder gespiegeld worden. Het is hiermee de ultieme manier om inzicht te krijgen in de patiëntgerichtheid tijdens alle denkbare contactmomenten met uw zorginstelling (patient journey). Ook kunnen wij een Feedbox (realtime feedback box) plaatsen om feedback te krijgen van echte patiënten.

Ervaren wat HS Brands voor u kan betekenen?

Word klant van HS Brands en "Reflect your reality"

Ik wil graag vrijblijvend meer informatie

Vul uw contactgegevens in en wij nemen z.s.m contact met u op, voor vrijblijvend meer informatie.