Sapere a che punto sei con il tuo servizio

Il concetto di servizio è un "manuale" elaborato insieme che definisce ciò che i vostri ospiti, clienti o pazienti possono aspettarsi durante i momenti di interazione con la vostra organizzazione. Il concetto di servizio è anche molto utile per le organizzazioni che non sanno ancora a che punto sono con il servizio.

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L'atteggiamento e il comportamento desiderato dai vostri dipendenti sono descritti in termini concreti. È quindi anche una buona linea guida per la creazione di nuovi dipartimenti o l'introduzione di nuovi dipendenti. Il concetto di servizio rafforza la visione congiunta della fornitura di servizi e rafforza il fondamento delle interviste di performance e di valutazione.

Durante il kick-off con la squadra gettiamo le basi per i passi che faremo. I punti di partenza sono la visione e la missione della vostra organizzazione. Nel workshop che segue, si inizia con il proprio Service Concept. Un'ampia sezione trasversale dell'organizzazione è coinvolta in questo, sostenendo così anche la base.

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Rafforzare tutti i momenti di interazione insieme!

Il concetto di servizio è ulteriormente sviluppato in termini di contenuto con alcune persone coinvolte da tutte le discipline. Il concetto di servizio è presentato in modo stimolante, possibilmente migliorato dalla formazione. Il concetto di servizio viene valutato annualmente e messo a punto se necessario.

Concetto di servizio

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